3月1日和2日，随着“两会”代表、委员抵京高峰的到来，国航的运输服务保障工作也忙碌而有序地全面展开。对此项工作，国航上下高度重视、严格要求、周密部署、优化流程，确保了航空运输和服务保障工作安全、顺畅、有序，全方位为“两会”代表、委员提供满意、高效的服务。

　　为全面做好“两会”代表、委员的运输服务工作，国航从各方面做了精心的准备工作：加强组织领导，成立了以副总裁张兰为组长，总飞行师徐传钰、总经济师许建强为副组长的“两会”运输服务保障工作领导小组，下设专门办公室，全面负责“两会”代表、委员的迎送和运输服务工作；选派政治思想过硬、飞行技术好、服务技能高的人员进行飞行和服务保障工作，加强了航班空警力量的配备，对各种保障车辆、设备提前进行了认真检查和保养，仅在北京就维护保养了车辆、设备213台套；对服务流程进行了细致梳理，及时收集和整理代表、委员的航班信息和各种需求，以便提供更具个性化的服务。

　　从空中到地面，国航的服务保障得到了“两会”代表、委员的好评。国航为代表们提供了丰富的机上读物及娱乐节目内容，乘务员服务主动、热情、细致、规范，机上广播词热情洋溢，营造了愉快、和谐的气氛。在进港方面，国航安排专人提前到位，十几辆摆渡车提前到达登机口，提供由机舱门、廊桥、摆渡车到候机楼的全程引导服务。在行李运输方面，国航采取了一系列有效措施，如在行李上栓挂醒目标识，保证代表、委员的行李准确、快速运抵。为加强指挥联动，国航还在北京保障现场设立了临时指挥车，及时有效地发布“两会”用车等服务保障信息，确保“两会”航空服务保障及时到位。

　　在“两会”代表委员抵京的运输和保障中，国航按照“安全好、服务好、运行好、形象好”的要求，做到了信息传递及时准确，代表引导细致周到，行李运输快速高效。