这是一份与众不同的职业，从2010年飞行到至今已有2年多了。我也由一个原本对这份职业有着无线憧憬与梦想的小女孩到一个正确面对现实，有着一定工作经验的合格两舱乘务员。

       对于这份职业，我想说的是我失去了很多，但得到的更多。如果现在我不是在做这份工作，那么我应该是在我的家乡，每天都可以见到爸爸，妈妈和疼爱我的奶奶；也许在过年过节的时候也可以与家人、朋友团聚。
 

       但现在我是一名乘务员，也许我大多数时间见不到家人、与朋友也越来越疏远，更没有平常大众的节假日。可我却得到的更多。首先，作为一名合格的乘务员，就要会基本的医疗救护知识；旅客如果搭乘你的航班去旅游需要了解一些旅游地的风景名胜，那么你这时候又是一名导游；如果飞机上又外宾，那么你又需要流利的英语与他们交流；说到飞机上的餐食，你需要向旅客介绍餐食的营养搭配，那么你又是一名营养师；如果需要向旅客推荐红酒与茶，那么你又是一名红酒师与茶师；如果你又飞国际航线，你就需要了解两国之间差异文化与礼仪；每天我们在飞机上都要检查应急设备与复习突发应急情况的措施，你看我这不是又会用医疗急救药箱、灭火瓶、氧气瓶、处理危险品等等。你说一般的女孩会吗？我真在这份职业上学会了很多，得到了很多。

       其实服务就是人与人之间的沟通。首先我们想了解旅客的需求，旅客同样想对我们表达他所需要的。我们所想要的旅客是我给你什么服务你就接受什么服务，最好不要再有过多的要求。旅客却希望我们可以满足他们的所有需求。这就是我们与旅客之间的差异。每一个人都有自己独特的个性，我们不可能把所有的旅客都变的像木偶一样，我们能改变的只有自己对服务的认识，所以我们要倡导并践行“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念。只有我们真实的了解旅客的想法，把所有的工作都做在之前，那么旅客似乎也会以理解回报我们。乘务员是一个很辛苦的工作，却也是一个真正体现自己价值的工作，我会尽我努力将这份工作的价值体现到最大。

                                                                                                                                             南航新疆客舱部 佳瑞