11月20日，上海世茂酒店管理有限公司与腾讯达成战略合作，上海佘山世茂洲际酒店（又称“世茂深坑洲际酒店”）正式对外营业，成为最新一家微信智慧酒店。酒店不仅是拥有41项业界专利的世界奇观，同时在酒店内部的每一项服务中，顾客都能享受到微信带来的智慧体验。

 

        双方将基于微信智慧酒店解决方案，将微信支付、小程序、人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

 

       世茂集团助理总裁兼世茂酒店管理有限公司总裁、世茂喜达酒店集团总裁唐鸣先生表示：“上海佘山世茂洲际酒店最鲜明的特质是‘世界奇迹’和‘中国力量’，也是世茂集团敢为人先精神的体现。作为深受国内外大众喜爱的应用程序，微信同样具有‘世界奇迹’和‘中国力量’的标签。我们很高兴能与微信这位志同道合的伙伴携手，提升服务效率的同时，为宾客带来优质的高端科技下榻服务体验。”

 

        世茂酒店管理有限公司助理总裁刘怡秀女士同样表示：“上海佘山世茂洲际酒店不仅在硬件上做‘中国的世界奇迹’，软实力也力求齐头并进，因此，提供了优秀的智慧酒店解决方案的微信，是我们最心仪的合作伙伴。在微信的鼎力襄助之下，我们对上海佘山世茂洲际酒店推行高效的管理和兼具人文与科技的服务，更增信心。”

 

        入住3分钟变30秒，小程序变身“万能管家”

 

       世茂深坑洲际酒店以微信为前端载体，用一个小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店的全方位住店体验。在抵达酒店前完成房间预定、预入住，抵达酒店核验身份证后，30秒即可刷脸登记、领取电子房卡，完成入住，让每一位顾客都有一个“专属”酒店前台。

 

        另外，上海佘山世茂洲际酒店也是第一家正式接入小程序电子房卡的酒店。到达房间后，无需实体房卡，在小程序中就能一键开门，同时刷脸就餐、房间内的空调、窗帘、灯光等设施调控、Wi-Fi信息及上网操作流程查询、行政客房24小时在线的“客房管家”等服务均能在微信中完成。在退房时，顾客还可以提前登记开票信息，预约开具发票，进一步缩短顾客退房离店的时间。

 

        提升酒店业经营效率，将更多精力投入到顾客服务中

 

       “我们认为，智慧酒店不应该是’无人’的，它应该在提升效率的基础上，将人真正从低效的工作中解放出来，让酒店更有‘温度’。”微信支付行业运营总监白振杰表示。

 

       过去，无论是登记入住还是退房都有明显的高峰时段，酒店前台通常需要集中人力办理，耗时较长，琐碎的客房服务更是费时费力。现在，通过微信支付、小程序、企业微信等能力，将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来，可以投入更多精力为顾客提供更有“温度”的服务。同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店产生更大价值。

 

        微信智慧酒店解决方案的核心理念就是通过数字化能力帮助酒店优化顾客的入住体验，将多种智慧化能力进行灵活组合，帮助酒店降本增效，全面提升运营效率。

 

        微信团队表示，希望通过微信智慧酒店解决方案，将互联网能力与酒店服务运营经验结合，助推酒店的数字化、智能化升级，全方位推动酒店行业步入“智慧”时代。未来，微信智慧酒店解决方案还将更具不同酒店的需求，帮助酒店打造全场景、全链路的智能化、个性化服务，为更多旅客提供智慧、舒适入住体验。

 

         附：智慧酒店具体体验点

 

        小程序预订，登记、入住——世茂深坑洲际酒店通过接入小程序预订直销平台，让顾客可以通过小程序直接预订酒店并办理预入住，减少在前台的办理时间。到店后，通过小程序刷脸和身份证核验即可快速入住，领取电子房卡。

 

        刷脸就餐——过去，酒店餐厅通过报房号的方式登记就餐人员，现在在顾客的电子房卡中包含了早餐券，到餐厅刷脸即可就餐。

 

        小程序电子房卡——通过小程序电子房卡，顾客进入电梯时，可以使用小程序刷楼层，也可以使用小程序开门，全程无需实体房卡。

 

        小程序智慧客房——顾客在房间内使用小程序即可调节房间内空调、窗帘、灯光等设施。

 

        24小时客房管家在线服务——基于小程序与企业微信的结合，在行政客房，顾客可以享受小程序24小时客房管家服务。

 

        关于世茂酒店及度假村

 

        世茂集团自2004年涉足酒店以来，先后与多家国际知名酒店管理公司缔结合作，包括万豪、凯悦、洲际、希尔顿等。世茂酒店及度假村作为世茂集团战略发展中的重要业务组成部分，成立于2009年，全面负责世茂旗下酒店业务的经营、管理和发展，现已成为中国酒店行业的引导者之一。

 

       2017年，世茂集团与国际顶尖房地产私募基金喜达屋资本强强联手，打造全新合资酒店公司——世茂喜达酒店集团，布局中国酒店中端及高端市场，并立志带领民族品牌走向世界。世茂喜达的业务布局涵盖6个不同市场定位的自主酒店品牌，包括御榕庄Yu Resort、茂御酒店Yuluxe Hotel、世御酒店Yu Hotel、茂御居Yu Residence以及睿选尚品MiniMax Premier、睿选MiniMax。

 

       世茂酒店及度假村目前在全国拥有运营及筹开中的国际知名品牌酒店25家，世茂喜达旗下运营及筹开中的自主品牌酒店59家，其中包括6个海外酒店项目；酒店客房总数逾19000间。