钟点房过了22时就要付全天的房费、不小心敲碎玻璃杯却要付市价10倍的价格赔偿……昨天，市旅游质量监督所和市消保委公布的投诉数据显示，我国首部旅馆业政府规章―――《上海市旅馆业管理办法》在沪实行已经1年半，尽管消费者关于酒店的投诉总量有所下降，但面对林林总总的潜规则，消费者依然维权艰难。

　　对此，曾参与过《管理办法》立法的专家表示，要“破译”难题，相关补充细则应该尽快出台。

　　住2小时却付全天房钱

　　“钟点房99元5小时!”被门口的大幅广告吸引，倪小姐21点入住了沪太路上的一家旅馆，刚迷迷糊糊要睡着，却被服务员“咚咚咚”急促的敲门声惊醒：“现在22点半了，钟点房时间过了，你赶紧补缴一天的房费。”

　　怎么只住了不到2小时却要付全天房钱呢?倪小姐马上去前台交涉，但酒店负责人却表示，按照酒店业约定俗成的规定，钟点房截至22时，超过就按照全天的费用收取。在酒店负责人的“指引”下，倪小姐在押金单上看到了一行小字：“本酒店钟点房需22时前退房。”吃了哑巴亏的倪小姐百般不愿，但只能花钱买“消停”。

　　“我入住的时候已经是21点了，也没有人提醒我过1个小时就过了‘约定时间’了，这个钱我掏得太冤枉了。”倪小姐告诉记者，事情发生后她特意查看了《上海市旅馆业管理办法》，却从头到尾找不到跟钟点房有关的任何条款，关于入住时间的条款非常含糊，酒店根本不认账。

　　损坏4元杯子须赔40元

　　来自山东的陈先生前不久入住沪上一家酒店时，不小心损坏了一个杯子，酒店要求赔偿40元，但在超市陈先生找到了一个一模一样的杯子，标价只有4元。“我跟酒店协商，能不能自己买这个杯子赔偿，酒店拒绝了，我又要求酒店出示购买杯子的价格单，也被拒绝了。致电市物价局，工作人员表示，酒店行业对客房物品自定赔偿价格标准属于市场定价行为，消费者只能与酒店就赔偿一事柔性协商。”因为酒店扣着自己的押金，陈先生只能吃了哑巴亏。

　　记者注意到，在已实施的《上海市旅馆业管理办法》中，损坏酒店物品的案例同样并未涉及，但现实中却并非个案。数倍市场价格的赔偿金额，同时没有“折旧费”一说，已经成为众多酒店的行规。一台国产小彩电，酒店赔偿价高达5700元;纯棉被套赔偿价要500元，就连一本《服务指南》的印刷品也被标上了10元的赔偿价。

　　对于这样的高价，酒店工作人员理直气壮，这些产品都印有酒店商标，是特别定制的，如果客人损坏了这些物品，酒店要花时间重新定制。

　　高价赔偿其实已经是整个行业的规定，其目的就是为了让住客引起重视，不要轻易损坏物品。“现在没有一个法规说我们这样做是错的，而且每家酒店都是这样操作的。”业内人士说。

　　“宾馆、酒店、旅社的客房物品赔偿标准都是企业自己制订的，宾馆、酒店档次越高，赔偿价格就越高，这就是潜规则，但《办法》中并没有涉及这一内容，旅客维权缺乏直接通道，酒店也抓住了这一漏洞。”从事导游业10多年的陈东海表示，曾经遇到客人被酒店强行收走房间内原有物品费用的事情，所以现在自己每次带团，都会提醒游客入住前先检查房间用品，千万不要损坏，在游客入住前先给他们“补课”。

　　私设“隐性措施”较常见

　　无独有偶，在此次公布的酒店业投诉案例中记者发现，类似倪小姐、陈先生这样在酒店消费中遭遇潜规则的例子并不少。

　　旅客黄小姐在退房的时候，被告知要支付10元的饮料费用，而黄小姐坚持称自己从未动过饮料，酒店也未事先告知，争论到最后，消费者能真正成功维权的案例只在少数。

　　市消保委法律与理论研究部副主任唐健盛指出，管理办法实施1年半来，情况总体良好、消费投诉量较以往有了一定下降。但是，一些旅馆、酒店私设的“隐性措施”仍然成为消费者入住宾馆、酒店的一剂“定时炸弹”。