上海市旅游局提供的数据显示，每年上海出境游的增长幅度都保持在20%-30%，总体增长幅度良好，这证明了上海出境游总体情况令人满意。不过，在记者深入暗访调查后发现，个别地区的出境游线路还是存在不少问题，其中安全、购物、自费等三大问题最困扰出境游客。
 

　　□本报记者 陈 鑫 严姗隽

　　泰国海岛游

　　游泳区域船来船往

　　2月28日8点，记者所在的旅行团开始了泰国海岛游水上活动。整团游客从码头坐快艇前往空中拖曳伞项目的游玩点，其间工作人员无人提醒穿救生衣。从珊瑚岛再前往爱琴岛途中，船上工作人员也未要求全部穿戴救生衣。而从爱琴岛返回码头时，由于供给不足，包括记者在内的多名团员都没有拿到救生衣。
 

　　另外，在珊瑚岛自由下海游泳区域，没有隔离设备，也不见救生人员，因海洋环境不同于普通泳池，一旦游客出现意外，很难第一时间施救。此外，珊瑚岛游泳区域和快艇、摩托艇混用，每当船只经过或停靠时，船上工作人员只能大声叫喊“船来了，注意!”记者在游泳时，就遇到一艘快艇擦肩而过，相当危险。
 

　　市旅游局此前曾表示，近年来东南亚海岛游线路中溺亡事故相对高发，除个别游客麻痹大意导致意外外，有些事故与当地营救设施落后、游泳环境不佳以及救生人员素质不高等问题密切相关。
 

　　香港游

　　老太太因不配合被辱骂

　　记者暗访的四天三晚香港游线路也遭遇强迫购物。起初，记者报名的是标明无购物点的香港纯玩团，价格为6000多元。临近出行日期，旅行社通知“报名人数不足，无法成行”。无奈之下，只能改成4000多元的“购物团”。
 

　　抵达香港后，地陪便伺机强调需要购物，“否则仅住宿一晚上就需要2000多元，这点团费 根本不够吃住，要是不买东西，就是不讲信用”。
 

　　次日8点，旅行团出发前往珠宝店购物。只见狭小的店铺里挤满了人，只有几张凳子。由于行程上标明在这个购物点要停留1.5小时，不少体力不支的老人、孩子只能席地坐在墙角。导游暗示，要是团里每个人都买了东西，半小时内就能离开，要是有人不买，就只能停留1.5小时。无奈有人“不听话”，在乌烟瘴气的房间里熬足一个半小时后，导游才带着记者从后门离开。随后，记者看到，另外一个团的导游在辱骂一名来自内地的老太太，责怪其没呆够时间就出来，老太太则哀求着说“里面空气太差，胸闷难受，实在吃不消”。“购物”之旅一直持续。吃午饭前，导游又增加了一个巧克力的购物点，好在这次大家都很“配合”，导游的态度有所改善。“导游这样的言语、行为，太具强迫性了，让我们觉得交了钱仍得不到公平对待。”游客陈女士说。
 

　　美国游

　　演出门票遭导游加价

　　记者暗访的美国游线路也同样存在自费项目问题。在拉斯维加斯，导游向游客推荐自费歌舞秀，说效果“秒杀”国内所有音乐剧，每人95美元。见导游态度诚恳，不少游客掏钱报名。不过，记者坐进剧院才发现，这个所谓“大制作”的演出充其量也就是“山寨”春晚水平。而票根显示，票价加税不足65美元。“还有30美元哪里去了?”面对质疑， 导游坚持不退钱。
 

　　记者手记

　　领队为何不闻不问?

　　让游客不解的是，在遭遇地陪导游强迫购物、随意增加自费项目，甚至对团员进行辱骂和人身攻击时，原本应该维护游客利益的领队却往往“眼开眼闭”。拿记者暗访的香港游来说，在被强制购物的过程中，来自内地的领队呆若木鸡，不闻不问。一名地接导游透露其中“玄机”，由于购物环节利润可观，领队通常都是默许的，因为所有在国内收取的所谓小费和自费项目都是补贴团费的，组团社自知理亏，所以对于地接导游的这些行为不会进行干预，更不会挺身而出为游客说话。