在香港导游阿珍辱骂游客事件的影响还没消除的时候,发生在澳门的一起殴打导游事件让人大跌眼镜。记者了解到,自春节黄金周以来,已经出现过多起旅游纠纷事件,内地游客的文明素质程度再次被广泛关注。专家指出,连日来发生的这些极端事件,实际上并没有很大的利益冲突,却反映出部分游客缺乏修养和素质欠佳。
“近两年来,国家旅游局一直在大力推广文明旅游,就是因为很多游客在外旅游时时常发生不文明行为,特别是在境外的旅游,已经比较严重地影响了国家和中国民众的形象。”
旅游业知名专家刘思敏表示,这起发生在澳门的游客殴打导游事件,正是由于游客文明素质欠佳、因一点小事碰撞出来的极端事件。
刘思敏还指出,在相对文明发达的地区,就连辱骂都是不行的,更何况是殴打,“无论是跟谁吵,结果都是很坏的,都会损害到自身、游客、国家的利益和形象,也会直接导致物质和精神双重重损。在许多国家都是没有人会劝架的,而是直接报警,肇事者都会被追究。”
旅游界资深人士劳毅波表示,“内地游客在港澳台旅游的时候,有些单方面的自我情绪膨胀,而且由于语言表达无障碍,可以快速表达,但正是由于这些快速并且过激的表达,往往会造成双方沟通上的问题,以致产生冲突。”劳毅波还表示,“旅行社和导游都有责任对游客进行文明的宣讲和投诉程序的介绍,引导游客文明旅游,引导游客文明维权,应该是旅游企业最应该重视的事情。”