因天气原因航班延误，乘客向空姐身上泼水泄愤。前天，网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇。微博下方附有一张图片，图片中，一名身着空乘制服的女子，其腰部以下的裙摆上布满水迹。记者看到，截至昨天下午6点，已有3万余人转发该微博，并引发2万余条留言，其中大部分网友对该空姐的遭遇表示了同情。
 

 

    微博中，博主晒出了自己被泼水时的照片。资料图
 

　　争议焦点

　　到底是谁的错?各方看法不同

　　这个事件在网上引起了多方讨论。绝大多数网友表示愤怒并指责乘客泼水的行为，称航班延误与空乘人员无关，不应该对他们撒泼。一些自称是空乘人员的网友也纷纷留言安慰“受伤”的同行，并就少数乘客采取不当行为大吐苦水，吐槽空乘人员的心酸与无奈。
 

　　不过，“LUNA的无敌小宇宙”在微博中描述自己被泼了“三杯滚烫的开水”遭到了一些网友的质疑，称“是空姐片面描述”，“泼三杯水不大可能”。截至发稿前，海南航空尚未就此发表公开声明。
 

　　昨日，有网友就此事件发起了微博投票，73.5%的网友认为“该乘客素质急需提高，这样的人应加入黑名单”;25.3%的人则表示，航空公司应做好解释，乘客不应迁怒于空乘;仅有1.2%的人觉得“该乘客也是没有办法，无奈之举。”
 

　　专家观点

　　不应向空乘人员宣泄心中不满

　　对此，华中师范大学社会学专家梅志罡表示，飞机延误导致乘客的时间被耽误，造成很多不便，乘客有情绪可以理解，他们有权利表达不满。但是，在这件事中，乘客表达不满情绪的指向是错误的。飞机因天气的客观原因而延误，并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映，但不应向空乘人员宣泄心中不满，更不应该对空乘人员采取过激行为。航班延误，大家应该互相理解。梅志罡认为，如果乘客有情绪，空乘人员可以利用自己的服务缓解乘客的不满。但是，如果乘客的不满过于严重，出现过火或违法行为，机组人员可以通过法律维护自己的权益。
 

　　律师说法

　　乘客行为已构成侵权 严重可追刑责

　　福建惠尔律师事务所的江律师表示，如果乘务员所述的是事实，乘客行为已构成侵权。因为乘客明知滚烫的开水可能致人伤害而故意泼人，应根据伤害的结果，判定乘客所应承当的法律责任。如果造成轻微伤则按治安管理处罚法处罚;如果造成轻伤以上伤害的，应追究其刑事责任。即使没有造成任何身体伤害，因乘客的行为具有侮辱性质，侵犯了乘务员人格权，也应承担民事责任。当然如果乘务员也有过错的话，应相应减轻乘客的责任。
 

　　华声评论

　　谁让空姐湿身了?

　　这位空姐腰部以下的裙摆上布满水迹，是否烫伤不清楚，但有一点我们明白，她的心是重重地受到了伤害。
 

　　凭心而论，在服务行业，空乘服务还是算一流的。然而，这位“好想妈妈”的年轻空姐，却当众遭到了侮辱。大家一定会追问，是谁如此缺德将开水泼向空姐，碧华先生认为，这类事件不能简单地归咎于一个人，而是一种社会病态作祟。
 

　　中国幅员辽阔，此地到彼地的天气不一样十分正常，为了旅客的安全，航班在前方天气不稳定的情况下延迟起飞，实为旅客生命着想，一些人不是不明白这个道理，却为何屡屡发生“不文明行为”呢?
 

　　让我们回放几起事件：

　　2010年5月6日至7日的强雷雨，导致广州白云机场进出港航班长时间延误，数千人滞留，部分旅客出现过激行为，一些人打砸登机设备、阻拦其他飞机起飞;
 

　　2010年11月14日晚上六点，在南昌的昌北机场，由于东航的一趟飞机晚点多个小时，机场又没有给出合理解释，这趟航班的乘客愤怒了。他们集体出来阻拦东航所有飞机的起降，这些素未相识的人分工有序：一部分人在登机口，另一部分人在候机厅，一看到有东航的飞机起飞，他们就立即到登机口聚集;
 

　　2012年8月5日凌晨，昆明机场一些旅客因航班延误，冲向停机坪阻拦别的航班起飞，一些人吼叫着“既然我们走不了，别人也不想走!”
 

　　这几起事件中，除昌北机场没有及时向旅客给出合理解释外，其他的几起明显属于旅客无理处闹。特别是向空姐泼开水这件事，乘客表达不满情绪的指向是错误的，飞机因天气的客观原因而延误，并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映，但不应向空乘人员宣泄心中不满，更不应该对空乘人员采取过激行为。飞机延误导致乘客的时间被耽误，造成很多不便，乘客有情绪可以理解，他们有权利表达不满。但是，即使航空公司工作上有失误，旅客阻拦别的航班起飞则是明显地违法行为，是剥夺他人合法权利的行为。
 

　　从空姐被泼开水及其他类似事件可以看出，部分国民法律意识淡薄到了令人不安的程度，虽然现在有钱了谁都有资格乘飞机享受，却并不是所有的人在文明程度上达到了享受现代高规格交通的资格，这暴露了国民教育的缺失，这类人如果出境旅游，必被外人所不耻，丢人格还丢国格。另一方面也看出整个社会暴露出浮躁心态，人与人之间缺乏互信、人与团体之间缺乏互信，所以呈现出严重的焦虑症。一旦飞机晚点，部分国民的心理便出现失衡，他们找不到合适的调节心情的方式，只有采取极端手段发泄以求心灵平衡，珠不知，他们这种只求自己内心平衡的行为，却妨碍了公众的合法利益，是极其自私的，也是野蛮的。
 

　　近些年由于经济高速发展，生存竞争越来越激烈，社会节奏和生活节奏明显加快，没有正确的生活理念、或只是沦为生活工具的一部分国民，如果没有让自己的内心静下来、让生活的节奏慢下来的方式，与这个社会发生冲突的可能就不会消除。今天一个空姐被泼湿身了，明天也许另外一个空姐也会有同样的遭遇。我们不须去谴责“那一个”不文明者，我们都应反省我们的人生：我们活着，究竟是求速度，还是求愉悦?(文/周碧华)
 

　　网友声音

　　@沙漠王子俱：强烈谴责这种无礼行为。天气原因造成延误，晚点不是航空公司的错，更不是乘务员的错。

　　@皮皮胖：服务业的姑娘容易吗?总是莫名其妙地当出气筒。为顾客服务就代表我要丧失尊严吗?以客户为中心就说明你们可以为所欲为吗?
 

　　@任志强:不是你的错。

　　@星火野战-杨乐:不是空乘的错。谁的错?有时把乘客硬关在机上两小时不起飞!
 

　　@这是什么我知道：这也算是历史问题的集中爆发，姑娘，你只是替他人受过啊。

　　@三无产品a：每个行业都有遇到这类问题的时候，在施工过程中，我们这类初入施工现场的管理人员，常常也会受到民工的辱骂，也许还会有殴打。可工作还得继续。加油，既然选择了，就要忍受着好好走下去!我能理解你此刻心情。
 

　　@StonyBuddha：空姐被乘客泼了三杯热水，引起众人一致对乘客的讨伐，而反观医护人员屡屡被病人杀死砍伤，竟然有很大一部分的人拍手称快，这其中的原因值得深思。

　　@假装在纽约:花了钱就觉得自己是大爷的，冲服务人员摆架子发火的，不证明你牛，只能证明你和煤老板一个级别。
 

　　@Miss猪猪小姐：很无奈，当下什么都做不了，因为你穿着制服代表着公司的形象，再怎么样，不能和旅客面对面发生矛盾，因为那个时候你不是个体，不能一时冲动。当班机长、公司会出面解决的，我相信!