出差、旅游、婚宴，都免不了跟酒店打交道，不少消费纠纷也随之而来。“酒店入住期间贵重物品遗失概不负责”“损坏东西照酒店规定价格赔偿”“婚宴一律不开发票”，这些常见的酒店规定是否合理合法?是否涉及到霸王条款?
 

　　“物品遗失概不负责”

　　案例一：周女士在一家酒店入住期间，一只金手镯放在房间洗漱台上不翼而飞。周女士认为酒店应该对此负责，但酒店以房间张贴“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”为由，拒绝赔偿。
 

　　点评律师：邱南红 自治区律师协会消费者合法权益保障专业委员会委员、新疆百域君鸿律师事务所律师
 

　　酒店“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”解释属于典型的格式合同中的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”根据《自治区合同格式条款监督条例》第12条之规定，合同格式条款不得含有免除或者减轻合同提供方责任的内容。
 

　　消费者登记入住后，就与酒店形成了事实合同关系，酒店负有保证客人人身财产安全的义务，不能因为酒店单方面的某个条款“约定”就排除掉自身的义务和责任。酒店的告示(“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”)是其利用自己制作的格式合同优势，减轻、免除了应承担的责任，将经营风险强加于消费者身上，侵害了消费者的合法权益。因此，酒店的上述告示无效，酒店应根据自己的过错承担相应责任。
 

　　“婚宴概不开发票”

　　案例二：小刘在一家酒店举办婚宴，共花费了2万元。结账时，酒店以“婚宴概不开发票”为由，拒绝开具发票。酒店解释说，因为婚宴的菜品都给了相当的折扣，因此不提供发票。如果消费者坚持要需另外加钱。消费几万元却不给发票，小刘觉得酒店做法很不合理。
 

　　点评律师：邱南红

　　酒店关于“婚宴概不开发票”之说违反《消费者权益保护法》《税收征收管理法》《发票管理办法》的相关规定。法律明确规定，索要发票是消费者的权利，开具发票是酒店的义务。婚宴菜品打折是酒店的营销手段，与开具发票毫无关系。酒店不能以“菜品打折”为由规避自己应开发票的法定义务，消费者遇到此类情况可向税务部门投诉或举报。
 

　　损坏物品“照价赔偿”

　　案例三：去年10月，王先生入住呼图壁县一家酒店时，不慎将该酒店内一个烟灰缸打破，结账时被要求赔偿50元。王先生认为，他所打碎的烟灰缸很普通，市场价也就一二十元，酒店的索赔价格不合理。但酒店工作人员表示，这些赔偿价都是酒店制定的，且在住宿须知里注明，事先已经告知了消费者，因此，王先生必须按照酒店要求价格进行赔偿。
 

　　点评律师：耿宝剑 新疆消费维权律师团成员、伊犁哈萨克自治州律师协会会长、新疆盛业律师事务所律师
 

　　酒店的住宿须知属于典型的格式合同中的霸王条款。
 

　　我国的《合同法》和《消费者权益保护法》均确立了交易公平原则。《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”另根据《自治区合同格式条款监督条例》规定，经营者在合同格式条款中不得设定违反法律、法规加重对方当事人责任的其他内容。
 

　　在本案例中，酒店利用自己制作的格式合同优势，对消费者作出了不合理、不公平的规定，要求王先生以不合理、不公平的价格赔偿，加重了消费者的责任，此条款应认定为无效条款。王先生可按照损坏东西的市场价格进行赔偿。
 

　　消费者遇到此类纠纷时，可以选择与酒店协商解决，协商不成可向工商部门举报或向消费维权机构投诉，也可以选择向人民法院起诉。