近期，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)酒店频道推出一款酒店业主管理工具——“酒店百宝箱”，迎来了一家新入驻酒店——北京民族饭店。
“酒店宝箱”的尝鲜者
又到年底，酒店业者们开始头疼于如何制定下一年的营销预算了。
奥运会结束后，随着大批新建五星级酒店陆续建成投入使用，特别是当前国外的经济环境尚不明朗的情况下，国内商务类星级酒店的经营者一直被要求竭尽全力，以最少的资金投入换取最高的收益回报。
随着众多在线旅游网站的兴起，在线营销、在线预订固然给高星级酒店带来了滚滚客源。但是如何利用庞大的用户点评，进行低成本、高效率的营销，这一问题却长期为人所忽视。
北京民族饭店是较早开始利用互联网，关注用户口碑的传播的酒店之一。在过去的数年中，这家老牌酒店，从搜索引擎的尝试，到今年利用360度数据媒体营销拓展自己的品牌和用户，在蓬勃发展的互联网营销平台上获得了很多第一名。
谢珺是北京民族饭店销售部的“老资格”员工。今年十一月初，她登录去哪儿网时，看到这家网站正在征求酒店对百宝箱功能试用意见，拥有丰富销售经验的谢珺敏锐地意识到，这是一个绝佳的网络营销机会。更让谢珺高兴的是“酒店百宝箱”是完全免费的。
很快，谢珺抢先做了在线申请，经过去哪儿网工作人员的身份审核后，她成为去哪儿网酒店百宝箱使用第一人。
去哪儿网“酒店百宝箱”包括三大功能，酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。酒店通过该平台可以随时更新自己的基本信息和图片、积极回应消费者点评、及时掌握市场动态、实时监控竞争对手指数，最终达到吸引消费者关注，提升酒店互联网流量的目的。
2010年2月2日，网友zhiwei201在去哪儿网上，对北京民族饭店评论说：“以现在的眼光再度衡量民族饭店，性价比不是很高，硬件设施开可以，但房价确实相对偏高。”而此前，网友aierlan45曾评价说“感觉北京市的酒店的性价比比较高，价钱也都比较偏高。这家酒店好像是最近装修过，装修以后感觉还可以，住的还蛮舒服的。”
这些观点截然不同的客户评价，在过去看来，其意义主要在于为消费者提供了入住参考。但眼下，谢珺可以通过“酒店百宝箱”对于上述疑问做出回应，与消费者进行互动，提高消费者信任，从而提高酒店预订量。
对于各种各样的点评意见，谢珺都是怀着积极的心态来看待。无论是抱怨房价太高的，还是赞扬服务亲切的，谢珺都会在第一时间关注，并认真分析用户点评中反映出来的问题，对于其中有价值的内容，及时提供给管理层共享。
在试用了百宝箱功能后，谢珺发现这不仅是一个操作简单的酒店实时信息发布系统，更是把北京民族饭店和广大互联网消费者充分连接起来的用户维系和营销工具。通过“酒店百宝箱”，酒店不但及时了解和回复用户点评，培养自己的品牌和忠实用户，而且还能关注所在竞争市场的动向，了解竞争对手在互联网上的表现，及时调整营销策略。
对于去哪儿网推出的这一酒店业主管理工具，一些业界人士大都持肯定态度。北京王府井大饭店销售部总监刘光宇认为，去哪儿提供给酒店的免费在线营销和评论管理系统功能强大、界面友好、操作简单，不仅有助于随时倾听消费者声音，掌握市场动态，尤其是回复评论功能支持酒店与消费者的互动沟通，极大提升了消费体验。
在谢珺看来，抢先使用“酒店百宝箱”可以帮助酒店占领市场先机，谢珺希望2011年北京民族饭店依然保持北京酒店行业领军者地位。眼下，谢珺又忙着利用新浪微博和街旁网去开发新用户了。
