近日来，一些重大旅游安全事故频频见诸报端。重庆“驴友”遭遇山洪、河南游客大巴撞山，均造成重大伤亡；而诸如印尼酒店炸弹袭击等突发事件，更为游客们的出行增添了变数。上海一些旅行社的负责人表示，暑期是旅游旺季，出游的人多了，面临的安全风险也随之增加，因此旅行社大都做好了充分准备，防患于未然。

    构建安全防范机制

    上海市旅游局已于6月24日向全行业发布了开展安全生产治理与宣传教育行动的通知，要求加强消防、食品、旅游交通、游艺设施、大型旅游节庆活动等领域的安全保障工作。针对近期全国范围内发生的重大安全事故和一些投诉热点，旅游局也频频发布出游提示。按照旅游局的指示，沪上各大旅行社进行了集中宣传教育和隐患治理跟踪，并将在8月底前递交阶段性总结和应对措施。

    “我们刚刚完成上半年的安全工作检查，并正在布置下半年的工作任务。”上海锦江旅游有限公司总经理葛万军告诉笔者，该社有一套较为成熟的长效机制，其中包括一支以总经理为首的安全领导小组，以及针对不同类型突发事件的应急预案。“我们会严格按照国家旅游局和上海市旅游局的规定，不往发布安全警告的地区发团；有安全隐患的地区，我们也会提前与方方面面做好配合准备，把风险降到最低。”

    食品安全、车辆安全和水上安全是暑期旅游安全筹备工作的重点。上海中国青年旅行社总经理刘明华表示，每当黄金周、暑期等传统旅游旺季来临之际，该社都会重新审议包括车队、餐馆和地接社在内的合作伙伴的经营状况以及与其的合同，不能达到标准的合作伙伴将被立即淘汰。同时，上海中青旅也会与旅游局以及气象部门、航空公司、保险公司等保持密切联系，收集大量信息，以及时应对行程变化。而为保持信息通畅，及时应对突发事件，旅行社各部门主要管理层的手机必须保持24小时开机。

    安全提示必不可少

    据悉，沪上各大旅行社都会对导游和领队定期进行安全知识培训。除了强调严格的业务流程和安全条例，必要的应急救援也被视为导游和领队不可或缺的技能。此外，一些旅行社还收集了一批处理突发事件的典型案例，让员工们学习交流。

    不仅自己的员工，就连游客，在出行前也要“上一课”。上海旅行社副总经理张建权称，该社的每一条线路、每一样产品，都会附有“安全提示”，请游客了解目的地的基本情况，注意人身和财产安全；如果是出境游，就一定会告知当地使领馆和保险公司的电话。“比如我们去西藏的线路，就一定会告诉游客，因为是高原地区，65岁以上的、有心脏病的游客，最好不要前往。一定要去的话，必须出具医院的证明。”张建权表示，该社的许多产品，都包含了本该由游客自行购买的个人意外险，此外营销人员还会建议游客购买航空等其他险种，增加安全系数。

    保证游客安全“观日”

    7月22日的日全食是拉动近期旅游市场的一大亮点，为上海带来了数量可观的境外游客。笔者了解到，上海中青旅此次安全接待了2700位外宾，其中包含2500名日本游客，上海锦旅也接待了超过1600人的境外“观日”游客。

    “我们从去年就开始准备了。”刘明华告诉笔者，这次观看日全食活动正值酷暑，游客量大，用车多，去的点也较分散，容易发生安全问题。“我们跟导游、领队重新确认了安全要素，同时，每个大团都有几个部门经理以上的高管跟着走，从机场到酒店，再到观测点，以确保发生意外时能第一时间做出反应。”

    上海锦旅此次接待了超过1600人的境外“观日”游客。“夏季是食品安全事故高发期，因此我们事前都在负责接待的酒店和餐馆踩过点，要求严格把好质量关，并尽量少提供冷餐。”葛万军表示，每台旅游车上都配备了急救药箱，特别准备了一批防中暑的药物。由于观看日食需要专门设备，一些旅行社还专门为游客准备了经过权威部门认证的观测眼镜，并在观测点仔细规划，以防止人多拥挤损坏游客们的大型观测仪器。