记者20日从北京市旅游委获悉，今年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉32件，涉及17家旅行社。
 

　　一季度遭到多件投诉的旅行社包括：天马国际旅行社有限责任公司9件、北京途牛国际旅行社有限公司3件、北京北辰国际旅行社有限公司3件、北京中国国际旅行社有限公司3件、北京源丰通国际旅行社有限公司2件。还有12家旅行社遭到1件投诉。
 

　　32件有效投诉中，出境游投诉26件，涉及旅游目的地区域包括：韩国、泰国、澳大利亚等地;国内游投诉6件，涉及区域有：云南、安徽和北京。
 

　　投诉反映的主要问题有：出境领队和国内导游服务不达标，擅自增加自费项目和购物次数以及购物退货问题、降低住宿标准、减少旅游景点、压缩旅游行程，旅行社逾期未退、缓退游客出境担保金等。