一场突如其来的疫情，不仅阻挡了旅行爱好者追逐“诗与远方”的脚步，更是对整个旅游行业造成极大冲击——旅游及相关产业经营受阻，增长无望，甚至有不少企业面临着生存挑战。

 

         随着国内疫情趋于稳定，7月14日跨省旅行政策的开放，无疑是旅游行业复苏的一个重要信号。在即将到来的“复苏季”，头部旅企该如何引领整个行业的重振和复兴？在全行业拥抱数字化的今天，旅游行业营销又将迎来哪些变革？

 

         7月23日，360智慧商业线上举行了关于旅游业的圆桌论坛，以“探索，与世界重连”为主题，邀请了携程集团公共事务副总裁孙天旭、环球旅讯CCO王京、360大客户销售总经理韩彬等重磅嘉宾，针对3大重点议题共同探讨旅游行业的“探索”与“重连”。

 

         疫情当下和后疫情时代，

 

         旅游者出行决策路径发生了哪些变化？

 

         “说走就走”的旅行，近几年引发了热烈讨论和向往，这或许从另一方面体现了旅游行业的特殊性——决策难度大。

 

         环球旅讯COO王京认为旅游行业不仅决策周期比较长，而且在消费者做决策的过程中会受到很多其他因素的影响，比如家人、朋友给出的意见，旅行博主的攻略，或者是一些视频画面，都会左右消费者的决策过程。而疫情给消费者在决策阶段造成了两个明显改变的趋势，一是决策周期变短，二是追求更高的性价比，这两者将一起作用于今天的消费者的决策路径和决策过程。

 

         作为极具影响力的旅游企业，携程在疫情期间，发起的旅行复兴V计划及BOSS直播等创新营销策略。

 

         针对这一策略，携程公共事务副总裁天旭分享道，携程BOSS直播开始于3月5日——正值惊蛰，本应生机盎然的时节，整个旅游行业却仍处在寒冬之中。作为头部旅企，携程不禁思考在行业停摆的状态下，能够做些什么给行业一些信心、一些好的示范来促使整个行业动起来而不是“坐以待毙“。

 

         携程于今年3月发起了旅行复兴V计划，以一系列高性价比的预售类产品，搭配更详尽的更有吸引力的目的地或产品的介绍，很好的刺激了消费者的旅行意愿。“在非疫情时期他可能要花一倍甚至两倍三倍的价格享受这样的旅行服务，但是现在可以以这样的价格来享受这样的一个旅行，无疑会刺激他的出行的意愿。”

 

         在BOSS直播中，携程每周会在不同的目的地精选出优质产品，通过对当地吃、喝、玩、乐的介绍，形成加直观的攻略，降低了在做攻略上的决策成本，方便其做出选择。而随时可退的预售政策，更是减少了消费者的“后顾之忧”，这些特殊时期的特殊举措都极大的刺激了旅行的意愿，“截止到6月30号，其实我们销售的预售产品核销率已经超过40%，看到大家想玩的心还在，这给整个行业和携程带来了很大的信心。”

 

         360大客户销售总经理韩彬则针对“预售”这一形式提出一个有趣的概念，他认为，受疫情影响出行有诸多不便，而此时的旅游产品价格对消费者来说却有足够的吸引力，就像618我们购物时会大量购入一些日化、生活用品，旅行慢慢也会变成“可以囤的货物”。“当我们看到一些日本行程、游轮行程时，我们可以先不考虑到时候能不能去。只要价格合适，能预定到，就先囤下来，能不能去到时候再看，这可能是比较大的变化。”

 

         作为行业复苏的先行者，

 

         携程如何在产品和营销上取得突破？

 

         基于携程深厚的行业资源积累及影响力，在旅游复兴V计划期间，其联手全球100多个目的地政府、公司及行业伙伴，通过直播与预售的形式，为消费者带来了高性价比的产品。由于决策周期长、决策难度大等特殊原因，旅游的带货类直播几乎从未出现过，而在疫情这样的特殊时期，携程做了这样的一个突破性的尝试。

 

         而携程BOSS直播，从3月23日起至今也已经成功举办了20场，积累了数量庞大的忠实用户。目前，在直播间多次下单的用户已经突破50%。在直播中，消费者可以购买的产品品类日趋多元，包括酒店、机票，甚至日化产品等。天旭表示，“消费者在BOSS直播中积累着这样的习惯，在之后疫情虽然过去，但BOSS直播将一直保持下去，不断为消费者带来更多高性价比的产品，丰富对旅行的想象。”

 

         作为行业观察者，王京从不同角度阐释携程BOSS直播新价值。他认为这20场直播将为整个行业带来颠覆性的变革，其影响力或可与团购、甚至移动支付相比。

 

         首先，通过直播，携程触达了更为广泛的年轻人群，他们可能不是重度旅游者或者商务客人，但却是非常好的增量用户市场，通过直播能够更好的发现他们的兴趣和旅行决策的痛点。

 

         其次，消费者旅行的目的并不是坐飞机住酒店，而是在旅途中探索。直播这种形式，无疑能够将旅行中沉浸感的体验更直观的展示出来，加速消费者的种草，增加种草几率，“我认为这当中，消费者才是最大受益者，希望BOSS直播能够一直持续下去。”王京对BOSS直播表达了自己的期待。

 

         作为携程长期的合作伙伴，360智慧商业也在此次携程拥抱数字化的过程中创造了自身的更大价值，依托二者之间成熟的协作模式，数字营销的能力也在这样的一个特殊时期里，展现出了更大的能量。

 

         “在PC端，我们为携程定制了一个直播小程序——就播，”韩彬与大家分享道，“消费者除了可以在手机端看直播，也可以在PC端大屏观看，带来更强的沉浸感体验。”PC屏幕较大，除了直播相关内容，还可以同时展示景点价格、吃喝玩乐相关的商铺等更多信息，可以从更多维度带给消费者更直观、立体的感受。

 

         后疫情时代旅游业的复苏，拥抱数字化将成为新的常态，

 

         旅游营销有哪些变与不变？

 

         如今，在经历漫长的颓靡后，当疫情趋缓，政策释放利好，属于旅游行业的“惊蛰”节气也终于到来，“复苏时节里，旅游营销有哪些变与不变？”在场的三位资深专家虽然角度不同，但却向我们传递着相似的讯息。

 

         “不变的是用户，变的是营销方式。”韩彬表示“在之前，线下的旅行社还有很多，但疫情过后，大部分旅行从计划、决策到实施和购买这一系列流程将从线下转移到线上，这将是比较大的变化。”

 

         同时，他借由360大数据分析得出了一组数据结论——62%的用户更关注精品旅游或自驾游；五一期间用户对于酒店服务的关注度上涨130%。“现在，用户的出行方式可能从原本的机票+酒店变成了先预定一个酒店，在合适的时间订机票飞过去，从最初更倾向于3-5天的深度游，到现在越来越多的用户会去关注2-3天的周边游或自驾游。“

 

         天旭表示除了BOSS直播外，携程正计划与更多的合作伙伴一起，基于数据的积累针对不同的人群实现更多精准的触达，让“多人面对面线下沟通”的旅游行为向线上转移。

 

         王京认为营销数字化的背后是产业的数字化，当许多成本过高、降低效率的环节被简化，成本就会下降；当采购成本、结算成本降低，消费者的决策成本也随之降低。

 

         对于旅游行业来说，疫情黑天鹅加快了其数字化的进程，旅游产品成为了更“轻便”、更易流通的货品，当消费者可以花费一半的价格享受到同等质量的服务、欣赏到一样的美景、品尝到相同的美食时，提升的却是消费者的体验。

 

         为助力旅游行业复苏，360智慧商业携手百家旅游企业发起的“奇游计划”也在会上正式发布，依托全场景、伴随式的智慧营销解决方案，360智慧商业将让更多的旅游行业及相关行业能够去“探索”，并且”与世界重连。