近日，广东又一家专营高端定制游的旅行社正式开业，与其他以出境游、特种游等高端定制产品的旅行社不同，这家旅行社主打的是国内高端游产品，而这也正给了人一个信号：业内越来越看好高端定制游市场。那么，高端定制游市场前景真的有那么光明吗？其盈利空间有多大？贵价就意味着高服务高品质吗？

　　“高”在服务，而非线路

　　广州新历游旅行社是一家刚开业的国内高端定制游旅行社，记者了解到，定制旅游在国内市场上并不鲜见，主打“高端定制旅游”的旅行社亦在近年来逐步出现在人们视野中。

　　南方日报记者经过调查发现，不少广州老牌传统旅行社都曾推出过高品质团、小包团、会奖旅游等产品，这与高端游、定制旅游有些近似，但均未脱离常规旅游的范畴。随后，俱乐部或是会所、网络公司纷纷试水高端定制产品，但在行程上多为南北极游、狩猎游等特种旅游，或是海外游市场。目前，仍没有一间旅行社专注于国内市场的高端定制游。广州新历游旅行社总经理江帆告诉南方日报记者，该社的开业，将意味着填补这方面的空白。

　　据了解，该社主要针对高端消费者需求，提供私人管家式的旅游服务。江帆表示，随着渴望个性化舒适出游的高端消费人群越来越多，提供优质的管家式服务是高端定制旅游服务的竞争力所在。据他介绍，除了带游客入住高端酒店、品尝当地特色餐饮之外，旅行社还将提供高级商务车的专门接送，私人旅游管家全天候随时电话等服务，并将带游客通往VIP通道，全程免除拥挤时排队等候等诸多困扰和旅途中所遇的烦琐事务。至于盈利模式，据他透露，该社将采取零利润采购方式，收取线路报价中10%—15%的服务费，为确保一定的服务品质。

　　高服务需要巧心思

　　事实上，在广州，亦不乏做高端定制游的传统旅行社。记者从南湖国旅了解到，早在三四年前，该社已经开始开发高端定制旅游产品。从到澳洲某个海港城市吃生蚝、皇帝蟹、龙虾等美食的高端奢华线路，到前往酒庄的品酒线路；从前往迪拜搭乘A380航班，入住顶级奢华酒店，到远赴南北极体验极地之旅……这些为满足客人个性需求量身定制的高端定制游产品，团费往往从几万元每人到几十万元每人，却并不乏趋之若鹜的消费者。

　　广之旅精英商旅服务中心副总经理唐浩培介绍，高端定制旅游精尖产品，针对的是小众高消费群体，传播渠道一般靠小圈子内的口口相传。

　　“近九成的消费者提出的要求较笼统，他们一般只向项目经理报需要的天数、要去几个国家，其他的由项目经理通过进一步了解和沟通，获得他们的喜好、偏好、愿望等各方面信息，来设计出最终令人满意的线路。”唐浩培说，这对从事定制旅游服务的专业人士素质要求较高，因此，公司通常聘用有6年以上从业人员或是海归人士，他们对国外的旅游资源有一定的熟悉度。

　　据新历游旅行社有关负责人表示，经过市场调查发现，高端消费人群对正常线路也有需求，但他们需要的是高标准高质量的服务。“一些客人想去的地方就是现在正常旅行社提供的那种，如每条线路的经典景点。但是，他们不满足于普通旅行社提供的服务，认为他们为客人想得不够多。”新历游市场销售总监李化举例道：“例如常规旅行社在安排云南丽江线路的时候，为高端客人安排第一天行程是飞丽江后，入住大研古镇边的高档酒店。但是我们会为客人安排束河古镇边的悦榕庄，让客人在飞机劳累之后，一住酒店，就能见到以雪山为背景的传统建筑，客人会觉得非常震撼且马上真实感受到丽江的美。小小的一点更换并不花成本，但是花心思，是必须在长年累月的旅游从业经验累积和一心为客人着想的角度才能做到的。”

　　定制游有待市场检验

　　“北京六天景点游，每人24888元，两人独立成团。”这是广州新历游旅行社宣传资料标出的高端定制游价格。“两万多元都可以出国了。”市民陈小姐对此表示质疑，因为仅是景点观光游，如此高的团费似乎也不合理？记者调查发现，这样的标价远远超过普通旅行社的北京景点游。在一些旅行社的网页和宣传上，记者了解到，一般广州至北京六天双飞豪华团的价格不过两三千元起，线路所包含的景点也似乎都比较丰富，所住的也都是四五星级酒店。高端定制游近十倍的价格，差别到底在哪里？

　　记者了解到，新历的这款产品，行程包括游览故宫、颐和园、玲珑塔、雍和宫、世贸天阶、定陵、长城、国家大剧院等经典景点，全程入住著名的北京颐和安缦酒店，体验谭家菜、钓鱼台国宾馆、梅府家宴等高档特色菜，进入国家大剧院欣赏名家演出等。游客除了乘坐商务舱、高档欧美车以外，还可享受VIP优先服务，节省入住酒店及退房、部分景点的排队时间等。在和游客沟通时，这样的行程安排可根据客人需求稍作调整。

　　如此看来，高端定制游产品，不止在“硬件”上有所区别，在“软件”上更是高了不少。可是，这样的行程安排是否具有唯一性？是否具有强有力的竞争力？能满足多少人的需求？这些仍有待市场检验。

　　业界人士分析称，随着高端定制旅游市场的逐渐成熟，相同目的地的线路安排有一定的趋同性，而卖点则在于能否依靠优质的服务打动消费者，以及能否挖掘出独有的资源让游客享受。如同安排参与一场顶尖级的社交聚会，场所、配套等并不是最关键的地方，是否有专业安排才是最重要的。一位不愿透露姓名的业界人士就此表示，这正是高端定制游线路卖天价的原因所在。

　　-专家观点

　　观点1

　　定制旅游为品质旅游树旗帜

　　对于高端定制旅游成为旅行社主营业务的市场现状，广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂分析，新历游旅行社的经营理念某种程度上是对旅游实际内涵的理性回归。

　　据有关数据显示，截止2011年底，广州旅行社数量达270多家，旅行社组接人数达到1718万人次，营业收入达207亿元。大多旅行社企业属于小、弱、散公司。前十名企业占行业总营收比重高达65%。同时，按去年的有关数据，利润率只有0.89%，净利润率仅0.67%，而广东的净利润率超1%以上，广州地区低于广东旅行社平均利润水平30%以上，旅行社的竞争相当激烈，按照获利水平，在全省排名来看，无论从毛利率还是净利率，广州的旅行社都处于最低之列，行业处于超微利润状态。

　　李进茂表示，目前不少传统旅行社纷纷陷入低价竞争的恶性循环，已经严重破坏旅游市场的健康有序发展。而定制旅游的出现，凸显服务价值，是为品质旅游树起了旗帜。

　　观点2

　　高端游要突出“私”、“少”、“尊”

　　广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波认为，高端定制旅游是旅游产品营销的一种新探索，但如何在竞争中获得优势，少不了在“私”、“少”、“尊”上面做文章。保障游客在游玩途中，有一定的私密性，避开人流，出团人数尽量精简，保证每个客人都能享受到尊贵的服务等。

　　然而要做到这些，计调工作尤为重要。劳毅波表示，在人员调配上，如何让专业人士设计最佳线路，哪些导游适合跟哪些团队才是最佳配置，这些服务细节要求高端定制游的计调人员有更高的素质，这才能让其有较高的服务品质，以满足客人需求。

　　观点3

　　市场潜力大，盈利空间有限

　　广之旅精英商旅服务中心副总经理唐浩培表示，出境高端定制游所采购的酒店、景点、机票等价格相对固定，价格在一定的控制范围内，折扣不多，成本较高，渠道有限。

　　据业界人士透露，高端定制旅游的盈利空间或有限。即便是传统大型旅行社，为全力满足客人个性化需求，也很难通过平时批量采购来压缩成本，很多情况下采取的是零利润采购，盈利点一部分来源于旅行社提供定制旅游产品的服务费。

　　在劳毅波看来，高端定制很难走向规模化，于是难以用大规模的途径获取更大的盈利空间，而只能从服务本身入手，满足消费者心理预期。

　　李进茂表示，尽管高端定制游或有较大的市场潜力，但在运营过程中，如何找寻利润平衡点？投资回报期有多长？这些仍有待观望。

　　-七嘴八舌

　　关于高端定制游的话题，网友们都有着不同的观点，且我们一起看看，大家都是怎么说的。

　　@秦小姐

　　月收入约7000元

　　职业：编辑

　　在秦小姐看来，两万元游一趟北京的确很奢侈，但她愿意请自己的父母亲去，能让他们省心出游，又能有一定的服务品质保障，不像参加一般旅行团那样走马观花赶鸭子式的让人受累，用来孝敬父母是不错的选择。

　　@王先生

　　月收入约10000元

　　职业：IT公司中层管理者

　　会尝试类似的高端定制游，但他会选择比较新奇的线路，而不是一般目的地的景点观光，这些对于他来说平日自己出差也有机会安排。

　　@小陈

　　月收入约4000元

　　职业：教师

　　对DIY定制游颇感兴趣，小陈平时出去旅行的机会并不多，但她对于佛教文化非常感兴趣，她表示需要旅行社的专业人士帮忙设计佛教圣地的有关线路，她希望定制游并非只是富人们才能享用。

　　@何先生

　　月收入逾20000元

　　职业：私企老板

　　相对于关注定制游的价格，何先生更关注旅行社是否能提供真正的高端游产品，旅游中能帮助他结交更多精英朋友，这是他愿意尝试高端定制旅游的真正目的。