我国将明显提升在线旅游业务在旅游产业中的比重

　　在线旅游将迎来“黄金十年”

　　我国旅游业首次提出要用10年时间使旅游企业的经营活动全面信息化, 使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升。业内专家认为，这意味着信息技术的应用已经成为我国旅游业发展的一大战略方向，在线旅游服务在中国将迎来“黄金十年”。这是传统旅游服务行业的一场革命，将会改变我国旅游业的产业形态。

　　新华社报道，12日，国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班期间说，要实现我国旅游业发展的两大战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。

　　携程旅行网副总裁、中国社科院旅游研究中心特约研究员郭东杰对此表示，信息技术革命为传统旅游业转型升级提供了重大机遇，信息技术应用是把旅游业培育成现代服务业的关键和一大战略方向。据统计，在欧美国家，平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5％到10%，还有很大的提升空间。现在，我国旅游主管部门高度重视在线旅游，开始有计划、有目标地推动旅游信息化，在线旅游服务在中国将迎来“黄金十年”，我国的在线旅游服务企业也将获得更大的发展机遇。

　　我国旅游信息化最新的发展如何？据介绍，经过超过十年的发展，以携程为代表的在线旅游服务企业已经开始进入线上、线下和无线三大领域综合发展的全新阶段，并且全面渗入商务旅行和休闲旅游两大市场。以携程为例，一方面在信息技术应用上继续创新：把呼叫中心全面升级为服务联络中心、全力推进互联网预订平台建设、推出“一网三客户端”大规模进入移动互联网领域；另一方面把在线预订与线下资源整合，形成网络平台与旅行社服务相互融合为一体的“在线旅游服务商”新模式，成为依托信息技术的综合性旅游服务公司、国内最大的旅游集团之一。

　　观察人士认为，旅游信息化和在线旅游服务的发展，将是传统旅游服务行业的一场革命，这对旅游企业特别是旅行社行业来说是机遇也是重大的挑战。旅行社是旅游业的龙头行业，全国有2万多家，很多还处于“小、散、弱、乱”的状态，服务水平和行业素质不高，缺乏运用网络信息技术改造产品和服务的能力，难以适应互联网信息时代旅游者的需求，也与实现我国旅游业的两大战略目标、建设旅游强国不匹配，因此我国提出了旅游企业经营活动全面信息化的目标。旅行社如何应用信息技术发展旅游电子商务？如何实现旅游产品的标准化？如何实现线上、线下资源的整合？通过什么技术和管理手段实现服务质量的稳定？这些问题的解决直接决定了我国旅游企业的信息化水平。

　　郭东杰认为，旅游企业信息化并不是简单地把原有的产品搬到网上销售，而是要以客户需求为导向，以信息技术的应用与创新为支持，对旅游业务进行全面整合、流程再造，从产品品质、服务过程和技术应用等多方面升级，实现现代信息技术与传统旅游业的深入结合，为旅行者创造更大的价值，最终提升服务水平和满意度。他表示，“携程作为中国在线旅游服务的领先者，在实践中形成了标准化、精细化、群分化、系统化为一体的“精益服务”体系，为五千万会员提供稳定可靠的优质服务，将进一步发扬和输出在现代旅游服务上的先进经验，推动中国旅游业发展进程”。