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旅行社电子商务遇瓶颈 业界期待深度交流
旅行社电子商务遇瓶颈 业界期待深度交流
来源::智旅动力    发布时间:2011-04-21 21:55   浏览次数:

  途牛旅游网、悠哉旅游网这些以线路产品为主的旅游网站拿到大额投资并快速扩张,这让传统旅行社在感到威胁的同时也看到了机会。如何把传统资源优势和电子商务相结合,获得更好的发展,是很多旅行社老总正在思考的问题。2011中国(常州)旅游电子商务大会将设置旅行社专场,邀请旅游网站和传统旅行社共同探讨旅行社电子商务的发展模式。

  旅行社开始电子商务可以追溯到十年前,他们是第一批加入到网站建设大潮之中的传统企业,那时候的旅行社网站可以看作是一个更大更全的线路报价单。这样简单的把产品信息搬上网的模式,几乎不能带来有价值的客户转化,很多旅行社的老总渐渐忘记了自己的网站域名是什么。

  随着同程、51766等旅游电子商务平台的出现,旅行社又发现了可以为自己带来生意的新渠道。于是他们纷纷加入不同平台,有的是同行交易的B2B平台,有的是面向直接游客的网店平台。这些平台解决了技术问题,旅行社只要有人懂得上传产品资料,留下电话号码,就会获得不错的意向客户的咨询。这些平台因为旅行社的加入迅速发展,旅行社却发现自己陷入了过度依赖平台的尴尬。

  百度等搜索引擎狂轰乱炸的业务模式让旅行社一下子知道了一个叫做搜索引擎的东西。看着一个个竞争对手在百度上投放广告,更多的旅行社终于按捺不住,加入了搜索引擎的广告竞争。其结果是旅游类的搜索点击成本从每次三五毛,迅速攀升到三五元甚至更多。最早做百度搜索广告投放的旅行社现在都非常怀念当时的钱好赚,而现在大家都发现搜索引擎广告投放成了为百度打工。不投没客户,投了没利润,这是很多旅行社的困惑。

  四川某旅行社的负责人说:“以前投放百度广告只是和本地同行竞争,无非看谁能下得了决心坚持下去。现在像同程网、途牛网这些资本雄厚的旅游网站都在和我们抢位置,他们不计成本,我们可撑不住了。”

  在激烈的竞争中还是有赢家。有少数旅行社加大了电子商务团队的建设,提高自身网站的技术和设计水平,不断优化网站用户体验,并开始注重各种广告投放的效果和转化率分析。有的旅行社甚至逐渐把业务拓展重点转到互联网上,不过同时也有很多旅行社电子商务部门的人员抓住了这个机会自起炉灶。独立的旅游网站如雨后春笋般出现,这些网站背后可能是一个旅行社,也可能是一个部门甚至是一两个人。

  互联网市场发展迅速,当传统旅行社还在纠结是加大百度广告投放力度还是干脆停掉的时候,微博、SNS、团购这些新名词蜂拥而至。“总觉得这些新东西里面有很多机会,也知道早做早受益,就像最早做百度的能赚钱一样。可是这些东西离我们旅行社感觉有点远,完全搞不明白该怎么做。”一家每月在百度投放十多万的杭州某旅行社老总流露出这样的困惑。

  其实让传统旅行社更困惑的是如何做大做强的问题。当途牛旅游网开始在各个主要城市布点时,当地的一些大旅行社还不以为然,认为途牛的线下资源不如他们,但现在他们深深感受到了来自途牛的威胁。“他们可以借助电子商务几年时间就做到这么大的规模,我们做旅行社二十年了,下面怎么做得更大,却觉得没有什么好办法。虽然我们也知道旅游和电子商务结合是个机会,但这些旅游网站只要到我们旅行社挖几个人就能搞定传统旅游业务的事情,可是我们旅行社却不知道怎么建立和他们一样的电子商务团队。”

  2011中国(常州)旅游电子商务大会的承办方智旅动力的负责人指出,现在在线旅游市场竞争非常激烈,但也正说明市场巨大。“旅行社现在不应该再考虑做不做电子商务的问题,而是要尽快提高自身电子商务的运营能力。旅游电子商务大会就是想搭建这样的学习和交流平台,相信会有很多传统旅行社借助电子商务华丽转身。未来的在线旅游市场不应该只是旅游网站的天下,传统旅行社有很大的机会。”



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