“预订的酒店其实离景点有数百里之远，却依然以此景点命名;前几年去北京旅游，还被黑旅行社带到了‘假长城’;各种以观光为名的强迫性购物;景点内的一些不合理收费……”张先生在接受采访时对旅游过程中的一些“ 不快乐”的事情如数家珍。其实，张先生所述也代表了大部分旅游爱好者的心声。近年来，随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了人们在日常工作生活中一大重要组成部分。然而，在消费者旅游过程中的吃住行游购娱等环节上却总是很难达到消费者的需求。据有关数据显示，有近9成的消费者在旅游后都对旅游过程的一些环节表示不满意，为何中国人的快乐出行指数会如此低迷呢?对此，记者采访了中国旅游行业首家旨在提升中国人快乐出行指数的在线旅游预订服务商——快乐e行集团董事长何同玺先生。 据何先生分析，根据现在旅游市场环境分析，未来中国旅游市场加速成长已是必然趋势，但考虑到我国旅游业在发展方式上还存在一系列问题，如模式陈旧、结构不合理、服务人员素养参差不齐、科技的支撑作用发挥不明显、可持续发展的意识不强等，推动旅游业转变发展方式已刻不容缓。国家旅游局局长邵琪伟也指出，转变旅游业发展方式，必须紧紧围绕“两大战略目标”来推动，即“要把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。由此可见，提升旅游行业消费者满意度，树立更高的旅游者快乐出行指数将是中国旅游行业成为国民经济支柱性产业同时的另一大首要任务。此外，中国旅游协会副会长，世界旅游旅行理事会(WTTC)执行理事段强也表示，在未来十年，应树立“旅游即服务，服务即品牌、品牌即竞争力”的理念，确立“中国旅游即中国服务，中国服务即中国品牌，中国品牌即中国竞争力”的目标，在旅游业率先创造“中国服务”的模式，构建“中国服务”的品牌。

　　由此可见，提升中国人快乐出行指数已经成为旅游市场持续繁荣的基础。7月1日，国家旅游局制定的全国首个《旅游投诉处理办法》，而这一办法也可以解读为中国政府相关旅游部门为全面提升旅游服务质量的一大力举。然而，记者认为，要提升中国人快乐出行指数，不能只依靠政府部门的一家之力，而是需要旅游行业各环节企业一起努力。中国旅游市场是否可以持续繁荣，不仅要看旅游收入增长比的硬件数据，同时还要时刻关注消费者满意度等软件提升数值。快乐e行集团董事长何同玺先生也表示，针对中国人出行的质量，至今没有任何一个社会机构、商务组织做一个公正、公开、透明的量化调查，从而影响了旅游服务质量的快速提升。为此，快乐e行网站将于近期推出贯穿2010-2011年全年，囊括旅游者出行中的吃住行游购娱各大环节，集体验、点评、分享于一体的“中国人快乐出行指数榜”。据何先生介绍，为了保证“中国人快乐出行指数榜”的权威性及可参与性，先期，快乐e行与中国旅游协会景区分会合作，将于7月底至10月底推出为期100天的“快乐出行，体验中国”主题活动，届时将邀请广大网友参与全国5A、4A知名景区的免费体验和点评。遗憾的是，像快乐e行这类关注旅行者出行满意度的企业，在目前的中国旅游市场上只属少数。总之，中国旅游市场要想持续发展，任重道远。