当前,我国旅游业在经历了国际金融危机冲击之后,开始进入新一轮全面增长阶段。然而,调查显示,在旅游市场持续升温之时,全国游客满意度并没有随着旅游产业的蓬勃发展得到提高,反而呈下降态势。诸多因素造成服务缺位,使国民的旅游质量打了折扣,一些游客“乘兴而来”,却没能“满意而归。”
中国旅游研究院发布的“2010年第二季度全国游客满意度调查报告”显示,二季度全国游客满意度指数为80.05,处于“满意”等级,但较一季度下降0.04,且是从去年第四季度以来连续3个季度下降。反观我国旅游产业,正经历着新一轮的全面增长。业内预测,2010年上半年旅游接待总人数将达11.7亿人次,同比增长10%,旅游总收入将达7300亿元,同比增长15%。
北京市民王蓝告诉记者,她一有机会就喜欢出去转转,“上有天堂,下有苏杭。不过,四方游客纷至沓来,让天堂变得拥挤不堪。如果没有一个有序畅通的交通环境,只会给人添堵。”另一位“驴友”周祺说:“三亚的风景没得说,可是吃海鲜宰人实在太厉害!物价部门要多下些工夫,避免游客受骗。”
中国旅游研究院的调查表明,面对散客的公共服务、旅游价格和旅游景区是国内游客满意度下滑的三大因素,三者的游客满意度分别比一季度下降0.2、1.28和1.9。
