2011年重庆旅游投诉，旅行社仍是“重灾区”，其中延误行程、购物是游客投诉的焦点。近日，市旅游局发布了我市“2011年度旅游投诉情况分析”，报告显示，去年我市受理的旅游投诉总量为203件，其中投诉旅行社的有164件，占总数的80.79%。
 

　　投诉总量增长超20%

　　近日，市旅游局发布了我市“2011年度旅游投诉情况分析”，报告显示：2011年度我市旅游监察执法大队共受理旅游投诉203件，与2010年同比增长20.12%，其中国内游投诉160件，占投诉总数的78.88%；出境游投诉43件，占投诉总数的21.12%。
 

　　报告还显示，在2011年的203件旅游投诉中，受理游客投诉总人数为2370人，法定时效内的结案率为100%，共为旅游者理赔323349元。
 

　　旅行社仍是“重灾区”

　　在我市203件旅游投诉中，投诉旅行社的就有164件，占到了总数的80.79%，其它投诉则分别集中在景点、饭店、交通、购物等领域。
 

　　市旅游局在报告中称，旅行社成为投诉重点，且出境游投诉比重有所上升，主要是因为2011年旅游市场明显升温，航空公司大幅增加了部分出境航班班次，导致包机操作的旅行社为减少空位损失，竞相打折销售争抢客源，导致了低价低质。在旅游行程中，旅行社又通过降低服务标准、擅自增减项目、增加购物次数等方式来弥补团费的不足，由此引发了一系列价格及服务质量投诉。
 

　　该报告还显示，在对旅行社的投诉中，延误变更行程、购物类是游客投诉的焦点。其中购物类在出境游投诉中占了较大比重，特别是赴港澳、东南亚购物纠纷较多，集中在旅行社不兑现六个月百分百退货保障承诺。
 

　　记者从市旅游局执法总队了解到，投诉其他方面还包括：有些旅行社签合同时说好住三星酒店，结果却是更低星级甚至没有星级的宾馆；原本计划的景点最后没去；擅自增加购物点，占用游客游玩的时间。
 

　　重大投诉将被曝光

　　早在2011年11月举行的全市旅游行风建设工作会议上，市旅游局就表示，低价竞争、强迫消费等旅游市场上的歪风不但损害游客利益、有损城市形象，也不利于旅游产业的有序发展，将是2012年旅游行风整治的工作重点。
 

　　针对去年旅游投诉的总体情况，市旅游局表示，今年将继续监督旅游合同示范文本使用情况，特别是出境旅游合同的签订情况，并对旅游行程表规范进行督促检查。同时还将继续实行旅游服务质量季度分析通报制度，定期在主流旅游媒体上发布旅游企业的服务质量情况，对重大投诉案例进行曝光。此外，还将积极引导旅游企业进行行业自律，倡导他们进行公平、合理的市场竞争，以此加强对旅游市场价格的规范，坚决制止相互杀价、零负团费等低价恶性竞争行为。