海淀法院民一庭陈昶屹法官将这些问题进行了法理分析。

　　零团费

　　虚假宣传 侵犯花销知情权

　　当前，部分旅行社以“零团费”甚至“负团费”吸引游客，实际旅游过程几乎是全程购物，根本享受不到旅游乐趣。

　　旅行社作为旅游经营者，以“零团费”为噱头做出引导旅客上当受骗的虚假宣传，侵犯了旅客知悉旅行花销真实情况的知情权。

　　旅客有权撤销或解除旅游合同，也可以请求旅行社承担违约责任或损害赔偿责任。

　　法官提示

　　“天下没有免费的午餐”，旅客遇到“零团费”这种情况时一定要多加留心，注意查清该旅行社及旅行合同的以下信息：

　　一、旅行社是否有合法旅游经营资质，即是否有旅游经营许可证、质保金交纳证明、旅游保险保证书、营业执照。

　　二、旅游合同中对旅游内容及其他收费情况等内容是否清楚说明。例如，购物的地点和次数、住宿标准、交通工具标准、餐饮标准、自费项目等等。

　　游客千万不能贪图便宜，而掉入了低价位、低品质的“零团费”陷阱。

　　恶导游

　　DV取证 向旅行社讨说法

　　部分旅行社的导游为了挣更多的小费、佣金提成及回扣等，通常会采用各种方式向旅客索要小费，或要求旅客购买一定数额的特定景区或购物点的商品。

　　如果旅客拒不支付小费或购买物品，“恶导游”就冷嘲热讽、恶语相向，谩骂或侮辱旅客，甚至威胁不带旅客到指定景点旅游。

　　这种“恶导游”的行为构成了对旅客人格尊严及名誉权益的侵害，同时也违反了旅游服务合同诚实信用履行的约定义务，属于违约性侵权行为。旅客可以选择以违约之诉或侵权之诉主张权益保护。

　　法官提示

　　旅客在旅行过程中被导游索要小费的，根据旅游合同的具体约定决定是否支付相应的小费。如果旅游合同没有支付小费的约定，旅客有权予以拒绝。

　　如果“恶导游”因索要小费或强制购物等谩骂、侮辱旅客，旅客可以利用随身携带的DV等设备摄像取证，其后要求旅行社承担违约责任或人身侵权责任。

　　强制购物

　　是否购物 旅行社导游不得干预

　　安排购物往往是旅游服务的内容之一，但游客是否购物、购何物、购多少均由其自主决定，旅行社及导游不得干预，更不得强制旅客必须购物或必须购买一定金额的物品。

　　而且，如果游客购物的场所是旅行社安排的，旅行社在语言、法律及习惯等方面还负有应有的协助义务。

　　如果旅行社未履行上述协助义务，甚至存在强制交易行为，即构成对旅客自由交易权的侵犯，造成旅客人身及财产损害的，旅行社还需承担违约责任或侵权责任。

　　相关链接

　　女导游骂不购物旅客

　　今年7月中旬，一段网络视频曝光：香港女导游“阿珍”今年3月在车上不断辱骂内地旅客不肯购买珠宝，甚至威胁不购物不给饭吃，还会锁起酒店房门。

　　此事曝光后，在香港和内地引起轩然大波，引发香港旅游诚信危机。

　　7月27日，辱骂游客的女导游李巧珍首次公开露面，在记者会上称对事件非常后悔，并郑重向内地游客和香港市民道歉。

　　法官提示

　　游客在签订旅游服务合同时，应当让旅行社明确是否存在购物活动。

　　如有购物活动安排应当在行程计划中明示购物地点、时间、次数等具体情况，以免日后发生纠纷。

　　如果导游在行程之外安排购物活动，旅客有权拒绝参加。被迫参加且强制购买的，旅客有权要求旅行社承担违约责任，给予相应的损害赔偿。

　　合同责任

　　服务品质 应达到现行标准

　　旅游过程中遭遇违法或违约行为，游客通常可以根据旅游合同约定向旅行社主张违约责任。

　　但是，旅游合同在我国合同法中属于无名合同，没有直接可以依据的合同法分则规定，但可以参照与其最类似的承揽合同的规定处理。

　　即旅行社应承担相应的瑕疵担保责任，其向游客提供的旅游服务应达到约定的品质。

　　其中“约定的品质”包括明示约定或默示约定。如无明示约定，应依默示约定，如我国现行的《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等行业标准。

　　法官提示

　　对于旅行社提供的旅游服务存在瑕疵的，旅客享有要求予以改善甚至解除旅游合同的权利。

　　另外，游客还可以主张损害赔偿。值得注意的是，这里的损害赔偿以可得合同利益损害为赔偿范围，并不以解除旅游合同为条件。