（记者 赵丽娜）和旅行社签订了旅游合同，但在出发前突感身体不适无法成行，4350元的报名费，旅行社只退还了1300元。“我报名时交的团费，应该被扣多少钱才合理？”近日，太原市民马先生带着这一疑问，给本报记者打来电话。

　　前段时间，马先生报名参加省城某旅行社九寨沟四飞6日游。按照约定，5月21日上午10点从太原武宿机场出发。21日上午8点，正准备出发的马先生突然身体不适，临时向旅行社提出退团要求。旅行社方面表示：退团没问题，但团费会损失不少。最终，马先生交付的4350元报名费，旅行社只退还了1300元。

　　没有成行，行程中安排的景点门票、住宿、餐饮都没有消费，为什么要扣这么多钱？马先生左思右想觉得不妥，于是向本报咨询。

　　记者随即采访了省城某旅行社的工作人员。其向记者介绍了国家相关规定：出发前一周退团，游客可以拿到报名全款；出发前3-7天退团，游客可以拿到一半的报名费；出发前1-3天退团，游客能拿到40%的团费；出发当天退团的话，游客只能拿到报名费的20%。按此规定计算，马先生可以拿到的退款只有870元，旅行社能退还一千多元也算是“仁义”了。

　　事实果真如此吗？记者采访省城数家旅行社得知，虽然国家关于游客违约退还金额比例有明确规定，但旅行社在执行时往往更突出人性化，尽量与顾客协商解决，而非冷冰地按照规定办事。像马先生这样的情况，旅行社退款基本可以达到2000元。“其实，细算一笔成本账，旅行社损失的主要是机票钱，以当天航班损失最多，其次是返航航班，酒店方面违约金大概是房价的10%-15%，餐饮、景点等环节都没有太多损失。所以，遇到这种情况，我们会与客人商量退款金额，最终退还的钱肯定大于国家规定计算出来的数额。”

　　省城某旅行社负责人表示，“退一步讲，旅行社重在培育市场，树立品牌，让市民认可，而人性化的处理方式更能赢得回头客和好口碑。”