团购篇

　　团购网“向游客借钱”？

　　案例：李小姐去年9月25日00：00在某团购网站上团购了8张广州到海南的4天3夜国庆游，单价400元共计5000元。付款后，网上已经显示“团购成功”，按照网页上的指示，李小姐只需提前4天预约，就能在9月20日至10月3日内任意一天出团。于是，李小姐通知了计划一起前往的朋友从湖南坐火车到广州，等待发团。9月27日，李小姐打了预约电话，计划预约10月3日的旅游团。对方在电话中告诉她，没有10月3日出行的团。李小姐想将出团日期提前至1日，对方又告知当日名额已满，并建议一天之后再拨打预订电话，看到时的情况如何。9月28日，李小姐再拨预约电话，却又被告知此团多天前已订满，不可能成行。最终李小姐购买的8张团购券全部不能成行，只能选择退费。

　　揭秘：记者调查发现，该旅行社出发的团只有两个，分别是在9月30日和10月1日，而不是“9月20日至10月3日任选一日”。而为何名额已满还要在网站上继续提供售卖？旅行社解释是由于“有的客人预订了后可能临时不去了，为了确保一团成行，所以继续在网上售卖。”实际上，“团旅游”与旅行社或者专业旅游网站报名不同，一般是发帖招集、报名、收钱，没有发票、保险，也不签订出游合同，加上我国目前针对网络团购尚没有明确的法律与监管，一旦发生纠纷和意外，出游者只有自认倒霉。

　　支招：专家表示，旅行社作为旅游中间商，通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价，以获得一定折扣，以打包价向市场推出，因此旅游团本身就是一种团购行为。“旅游产品与电子产品等不一样，旅游往往是集中消费，旺淡季较强，旺季出现低价的旅游团购，一方面有可能是零负团费，另一方面有可能是旅行社缺少现金流，由于团购的退款并无需加倍赔付，通过游客购买团购产品获得短暂的持续的现金，"向游客借钱"，以维持日常的各种支出，但是实际上很有可能根本没有出团，纯粹是忽悠大量游客给旅行社"借钱"。”

　　团购旅游被“卖猪仔”？

　　案例：郭小姐9月29日在某门户网站团购频道上购买了3张闸坡2天1晚露营之旅的团购券，计划和公司里的姐妹来一场轻松的短途旅行。根据网页上的指示，她在上午购买成功后，下午即拨打预约电话，预约10月2日出发的旅行团，对方的回复是1-3日的旅行团名额都满了无法加人。郭小姐将出发日期推后至5日时，对方却告知4-6日的旅行团人数不足，无法开团。郭小姐感到十分困惑，她在网上购买了3张券，网页上就显示“3人已购买”，为什么会出现满人的事情呢？“既然满人了，那么4-6日的团又怎么会因为人数不足无法组团呢？此外，在网页上清清楚楚写的是"2011年10月1-6日天天发团"，那旅行社后来的说法是否已经对消费者构成了欺骗？”

　　揭秘：出不了团只能退款，无奈退款的道路也坎坷不平。记者拨该团购网页上的网站电话，发现并不是同一个团购网站，而是“天下门票”。“天下门票”表示，作为该团购网站的代理商，他们接收了大量的旅行团在这个平台上的代理业务，他们也不清楚旅行社方面的安排和名额情况，因此无法解答疑惑。同时，预约不成功的团员既然无法成功验证，那么就无法从他们这里退款。记者最终查到该网站的客服电话，经过多重程序后，工作人员告知，在此产品的有效期即6日过后，团费会自动转到购买者的网银上，过程需要2-10个工作日。

　　支招：团购这两年迅速蹿红，受到广大消费者的青睐，而各种团购网站也层出不穷，其中旅游方面的团购在各大假日前尤其火爆。而针对层出不穷的旅游团购，国家旅游局此前特向广大游客提出警示：经营旅游业务应获得行政许可，不可盲目轻信旅游产品广告，需警惕“零负团费”。旅游业内人士提醒市民，市场上没有免费午餐，为了保障权益，旅游者应该注意辨别，不要轻信旅游团团购。

　　专家表示，票务类的团购产品大多不支持“过期未消费可退款”，因为这部分商品有明确的消费时间，且购买量非常大。建议消费者在团购前仔细阅读产品条款，选择注明可退款的产品；而对团购网站来讲，在选择旅游业商家时，尽量完善合作条款，将“未消费可退款”列入合同中，并应对产品的服务条款详细描述。

　　旅行社篇

　　案例：市民梁先生去某旅行社报名北京双飞5天游。看到行程，似乎行程安排得挺丰富的，正打算报名出发。但他的同行人黄小姐却是一个精明的消费者，看完行程，她觉得很有疑问：究竟该行程所报出游行程内的景点游览时间多长？景点之间车程多长？不知道行程中的购物点有多少个，参观时间多长？

　　提醒：广之旅市场推广中心总经理温前表示，自2009年5月1日新的《旅行社条例》正式实施以后，条例已经对旅行社发出的行程有详细的规定，目前市面上有全透明旅游规范行程，针对行程的具体细节作出详细且通俗易懂的说明，其中包括行程包含的景点及其游览时间；景点间往返的交通工具及时间；购物点的数量及参观时间；用餐、住宿标准等服务细节。以北京双飞5天团的行程为例，可从行程中了解到2小时游览故宫、1.5小时游览长城、2小时游览颐和园等景点游览时间；同时，全程酒店标准、用餐安排、往返交通时间等行程细节都能一目了然。

　　分拆报价，变相提价

　　案例：以某旅行社“布吉岛PP抵玩四飞5天豪华之旅特惠贵宾团”为例，推荐自费项目多达14项。其中热门的PP岛自费游览项目，被拆分成3个项目，分别是2500泰铢的蜜月岛快艇来回、2000泰铢的快艇小PP环岛+情人沙滩、2500泰铢的度假天上人间帝王岛，总价一共是7000泰铢。而另外一家大型旅行社索取的行程介绍仲，PP岛自费项目，是以“国家公园PP岛快艇来回+度假天堂帝王岛+小PP岛+情人沙滩”的套餐形式出现，游玩时间大约6小时，报价仅需3800泰铢。内容相同的自费项目，两家旅行社的报价相差竟高达3200泰铢，按照1元人民币折算为4.4泰铢的标准计算，折合人民币约727元。

　　提醒：温前表示，由于小PP岛是布吉岛旅游的精华景点之一，深受游客的欢迎。自南亚海啸之后，由于接待能力有限，因此只作为重点自费项目推荐给有意参加的游客。游客通过乘船游览、岛上步行观光、丰富多彩的各类海上活动，真正领略PP岛的美丽风光，因此自费项目的行程应该以套餐形式出现。而市面上部分旅行社将强行PP岛的游览项目分拆报价，是变相将自费项目的价格提高，以此作为低价团费的补贴。这种做法无疑只让不明就里的游客上当受骗，报名时对自费项目并不留意的游客，则在不知情的情况下落入“低价陷阱”，以比市场价高出近一倍的价格参加自费项目。