一提起旅游，在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水以及异国风情的画面。然而，真正的旅途并非总是如你所愿，近日越来越多的旅游投诉更是让人们惴惴不安，旅游行业的整体规范整顿势在必行，在年前这个出行高峰时段里，小编专门搜集了一些典型案例，供您借鉴，让您倾听一段故事，收获一份保障。

彩云之南泸沽湖

　　最令人发指的暴行---泸沽湖导游非礼女游客

　　据报道，丽江、香格里拉、泸沽湖，这样的旅行，本该是梦幻般美丽。但一名去云南旅行的网友，却在微博里这样写道：“就在半夜，导游竟然要强奸团友小姑娘，现在几十人的团友从凌晨一点半坐到现在不敢睡觉，因为当事人说会一一杀掉我们。”

　　强奸、杀人？这样的词，怎么可能与旅游社联系起来？扬言杀人，试图非礼女游客的导游，为何气焰如此嚣张？发生在泸沽湖的晚上，经历了怎样的惊心动魄？

　　导游试图非礼女游客

　　张先生：三个人一起去吃了点烧烤，因为两个人没陪他喝酒，到烧烤的地方的时候，导游就对那两人说，“哎呀，今天我要杀两个人。我今天心情不好，我要把你们俩个杀掉，你们太不给面子了。”

　　后来，导游告诉其中一名女游客“今晚和我睡”，然后把她带走关进房间，试图强行非礼。

　　张先生：这个团友首先求救，我们去把她从房间里救出来的时候，导游自己脱得只剩内裤了。而且我们这个团友的衣服裤子都被扯破，鞋子什么的都被脱掉了。我们把团友就出来以后，导游就拿着一个木棍追打我们。

　　·追问：导游暴行为何无部门干预

　　游客：地方保护主义作祟

　　梦幻旅行，竟成噩梦之旅。网有“丽江小迷糊”表示：年初自己去泸沽湖的时候，就曾见识过当地导游打骂游客的情况。那么，是谁纵容这些导游，如土匪一般对待游客？谁又来捍卫这片旅游圣地？

　　持刀威胁，恶语相向，非礼游客，强迫购买。泸沽湖的导游，到底有没有人管？游客丁女士认为，这是地方保护主义作祟。

　　丁女士：导游是泸沽湖那边的导游，他们这是属于地方保护主义。虽然你在昆明报的团，但是昆明把这个团放下来的话是放在丽江这边的，有个大的旅行社叫做黑白水。然后我们去香格里拉或者泸沽湖的话，丽江的旅行社再把我们给格里拉或者泸沽湖的团。一层一层的，就像贩卖人口一样。

　　丽江旅游局：管不到昆明旅行社

　　记者致电丽江市旅游局，值班人员表示：游客是在昆明报的旅行团，他们管不到。

　　丽江市旅游局：不是不管，康辉旅行社是在昆明，丽江的旅游局主要针对丽江的旅行社。因为旅游市场这么大，这其中有一部分导游会出现服务质量、态度差。这件事情不是普遍的，并不是每一个团队都是这样。

　　旅行社：不了解旅客在丽江情况

　　而昆明康辉永生旅行社负责人刘华章说，事情出在泸沽湖，他们不了解情况。

　　刘华章：我们的客人都交到丽江下面的组团社的，地级市在操作。我们组团社对具体的情况不清楚。

　　昆明康辉永生旅行社不知道，丽江市旅游局管不到。游客给云南省旅游局打电话投诉，目前仍在受理当中。

　　游客：正是因为丽江市旅游局也好，云南省旅游局也好，组团社也好，地接社也好，在事发的初期，没有一个人进行积极主动的干预，才导致事态变得那么严重。

　　·解析旅游市场乱象

　　业内人士：低价位难买高品质

　　张先生的这次云南之旅，三个景点五天只要1800元，包车包住包门票。意外的发生，与低廉的价格有没有联系？旅游市场乱象如何规范？国航国旅国内旅游有限责任公司团体部负责人告诉记者：经过层层的利益瓜分之后，最后一级旅游团几乎无利可图。

　　负责人：你不能赖旅行社，为什么呢？因为现在中国游客，尤其是国内游的游客，他报这种团，首选的就是价位低。那羊毛出在羊身上，他只有自己吃过n多次亏之后他才知道，我宁可多花一点钱，我要选品质好一点的线路。但现在国人的旅游没有到这一步，他还是觉得，你们家比他们家便宜30块，我还是选择这家，他宁可少花30块钱，他不知道去了地方以后要受什么样的罪。

　　野火烧不尽的零负团费

　　北京5日游，只需880元？云南双飞6日游，只收1350元？近日，合肥市旅游部门对省城50多家旅行社进行了突击检查发现，有6家旅行社的报价过低，涉嫌“零负团费”。

　　“这次检查重点查看游客与旅行社签订的旅游合同，其中就发现了不少报价过低的线路。”合肥市旅游质量监督投诉中心工作人员说，涉嫌“零负团费”的这6家旅行社分别是：合肥市博景旅行社有限公司、安徽旭日旅行社、安徽省欢乐假期旅游公司、安徽万行旅行社、安徽悦达旅行社、安徽新欣商务旅行社有限公司。这几家旅行社甚至报出了“北京5日游880元”、“云南双飞6日游1350元”、以及“桂林5日游1850元”的超低价线路。“这么低的价格显然涉嫌'零负团费'，具体在团线路中，是否存在欺诈游客、服务不到位的情况，我们也正在调查。”

　　该工作人员还告诉记者，从对省城旅游市场的检查来看，合肥至昆明、海南和桂林的旅游线路，已经成为“零负团费”出现的“重灾区”。这些地区景点比较成熟，去的游客很多。但当地的导游待遇却跟香港类似，导游没有固定工资，基本得靠带团、进店购物、增加自费景点，来赚取生活费用，“所以更容易出现'零负团费'和旅游消费陷阱。”

　　这位工作人员特别提醒：按照三星级酒店住宿标准来核算，北京当地5日游的地接成本在600元左右，昆明和海南当地5-6日游成本也在千元左右。“在报团出游前，大家得算清楚出游成本，别盲目追逐价格优惠。”

　　国家旅游局消费警示

　　国家旅游局发布旅游服务警示，一些没有旅游经营权限的网站打着团购旗号，经营涉嫌“零负团费”旅游产品，给消费者造成经济损失。记者调查发现，本市大型旅游企业几乎都没有参与旅游团购。

　　国家旅游局相关负责人告诉记者，“团购”因其低价、便捷为越来越多的消费者所青睐，但随之各种消费投诉也呈高发趋势。该负责人表示，日前，某团购网站发布一条旅游团购信息，网付仅228元，到旅行社另付380元，就可享有原价2760元的“浪漫海南”五天四夜三星品质双人游贵宾券，外加10万元旅行社责任险。但旅游质监执法机构调查，承办该团购的旅行社从未印制或授权过发售旅游产品抵用券，该团购网站也没有经营旅游业务的资质。“这种所谓团购，实际上就是已被严禁的'零负团费'产品，消费者很可能会图一时便宜而遭受更多的经济损失。”该负责人说。

　　记者调查发现，“旅游团购”与旅行社或者专业旅游网站报名不同，一般是发帖招集、报名、收钱，没有发票、保险，也不签订旅游合同。一旦发生纠纷，游客维权相当困难。而本市大型旅游企业几乎都没有参与旅游团购。携程旅、国旅总社等相关负责人均表示，目前还没有推出过任何形式的团购产品。

　　携程旅游相关负责人表示，旅行社作为旅游中间商，通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价，以获得一定折扣，并以打包价向市场推出，因此旅游团本身就是一种团购行为。同时，旅游线路产品毛利很低，不可能有非常大的折扣，而过分的低价带来的只会是服务质量下降和变相消费增多。

　　海南“黑”导游赚不到钱就想办法甩团

　　阿东(化名)，在海南旅游行业打拼了近10年，从一个小小的打工仔，一步一步摸爬滚打，现在已经是一家规模不小的旅行社市场部副经理。“说实在的，旅游行业里的'黑幕'很多。我从导游干起，一直到现在，每天晚上一个人待在家里的时候，想起那些'勾当'，我都感觉忐忑不安，经常受到良心的谴责。”阿东经过再三考虑，决定把自己在海南旅游行业打拼多年所掌握的旅游“黑幕”，通过海南特区报曝光，公之于众，一来希望借此提醒广大游客，避免吃亏上当，二来也算是对自己的“自我救赎”……

　　“黑”导游赚不到钱就想办法甩团

　　“黑幕”1 擅改线路

　　据业内人士透露，因为接团费用偏低的缘故，所以旅行社会想法设法节省费用，比如承诺的“十菜一汤”，听起来很好，其实吃得很差劲，最多有鸡蛋和海鱼，炒椰子也算一道菜。

　　不仅如此，个别导游甚至会私自改变旅游线路，目的只有一个--省钱。据透露，南山景区门票是150元/人，团队票价格也相对较高。个别导游为了省掉门票费，甚至会恶意诋毁南山景区，然后将游客带到附近生态园。还有的导游，干脆什么都不说，直接把游客带到其他地方，并称现在开放的就是这个景点。

　　因为天涯海角景区门票相对较高，有的导游就会刻意渲染迷信思想，称天涯海角意味着人生事业走到尽头，甚至称自己带团多年，从未进过天涯海角景区。个别导游这么做的目的，就是为了让车上游客乖乖选择放弃，然后按导游的安排，乘船看看“那两块大石头”。

　　“黑幕”2 强加线路

　　阿东告诉记者，迫于种种压力，他们作为导游需要通过游客的额外消费来赚钱。增加线路外的景点就是个别不良导游的一种手段。

　　“其实我们把额外景点说得再好，有些游客还是不会买账。”阿东告诉记者，运气好的时候，车上大多数乘客都愿意去额外景点。运气不好时，导游介绍半天，游客还是无动于衷，越是说，越是没人去。

　　阿东坦承，出于自身利益考虑，尤其是在游客消费不多的情况下，他的急切心理就容易作祟。为了达到目的，“我们有时会采取软强迫的手段”，在说服游客去参观额外景点时，有时也会“连唬带骗”，“比如，不去的游客必须呆在宾馆里，不能到处跑，因为我们回来的时间不确定”等等。

　　阿东告诉记者，对于不去的游客，个别导游会想办法进行威胁，比如说当地治安不好等等，让游客最后觉得“还不如去景点看看算了”。

　　美丽的风景里潜藏着无数陷阱

　　“黑幕”3 强制消费

　　阿娟(化名)以前也是导游，她自称“下不了手”，最终退出了导游行业。

　　阿娟告诉记者，她以前在一家不正规的小旅行社，每次出团压力都很大。因为旅行社以低价承揽游客，一车二三十人收取的费用可能要比实际费用低上万元或者更多。整个旅游过程被阿娟称为“一路填坑”。

　　阿娟说，自己“还不算黑”，她知道个别导游，不仅会额外增加1到2个购物点，还会强制游客消费。如果游客不消费，个别导游则出言不逊。

　　不仅如此，阿娟还从老导游那里知道，个别导游还会与不良商贩勾结。待到进入这类购物点，商贩就会见到地域接近的人，就称是老乡，然后动辄以“一折”的优惠，出售标价上千元的“金项链”、“珍珠”等。等到游客买回家，过段时间才发现“金项链”掉色了。据透露，导游和司机把游客带到“黑”店，即可获得上千元的“停车费”。

　　“黑幕”4 恶意甩团

　　在整个带团的过程中，个别导游想的不是如何带好游客，而是在游客消费少的时候，为报复游客，想着如何甩团。

　　一位业内负责多年办公室工作的小李，向记者介绍了一些黑心导游恶意甩客的行为。小李告诉记者，导游甩客有好几种情况，一种是在要求游客参加某项额外收费的活动或额外景点遭拒后，导游会以种种手段，要求游客签订自愿离团活动责任书，然后找机会甩掉游客。还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后，强行要求游客自动离开团队。更为严重的是，导游发现他带的团已无利可图时，干脆以各种理由拖延时间，故意让游客在厕所附近或偏僻的路边等上好几个小时。

　　旅游“打黑” 一步步深入

　　日前，记者就以上反映的情况，采访了海南省旅游委。海南省旅游委相关负责人表示，省里对旅游“打黑”行动也将一步步深入，对待那些“黑”导、“黑”旅行社以及人为恶意制造旅游行业不规范行为的个人或集体，都将采取“零容忍”的态度。

　　该负责人表示，虽然目前像阿东反映的这些情况还不是普遍现象，但也是存在的，是不容忽视的。此次海南下决心整顿旅游市场大环境，就是要杜绝以上类似情况。“恶意甩团、强制消费等人为恶意行为，我们主管部门是不能容忍的。”该负责人表示，请大家相信，随着海南旅游“打黑”的进一步深入，以上问题将逐一解决，海南旅游的未来是值得期待的。

　　“微博旅游”或陷信任危机

　　“微博上的旅游信息，到底有多少是真的？”上午，家住海曙区的周先生反映，自己在微博上遭遇了一件烦心事，让他对眼下火热的“微博旅游”十分失望。

　　据周先生介绍，他今年3月在某旅行社的官方微博上预订了新加坡三日游，临登机前却被告知机票预订不成功，多次沟通后，问题仍然没有得到解决，且该旅行社的态度十分强硬。

　　周先生的旅游计划因此被拖延，他对旅行社很不满，于是将这件事在微博上进行了曝光。不久，周先生接到了该旅行社的电话道歉，但是周先生表示不再相信“微博旅游”了。

　　事实上，周先生所说的“微博旅游”正在网络上大行其道，一条条140字以内的微博广告正在旅游界掀起一股网络“飓风”，各家旅行社纷纷抓住商机，开辟网络“战场”。

　　“转发评论本微博，并＠给三位好友，我们将抽取部分网友赠送门票。”打开电脑，类似的微博广告比比皆是。知名旅游网站携程旅行网官方微博成立至今，“粉丝”数将近35万，通过介绍优惠旅游信息和推荐特色活动，每天收到网友评论数千条，极大地提高了企业的品牌知名度。

　　“飓风”虽猛，但并非所有旅游微博都能达到良好的营销效果，多数旅游微博只是盲目跟风。真假信息混杂，服务监管乏力，缺乏规范引导，正成为眼下“微博旅游”活动的共同弊病。

　　部分旅游企业为了吸引游客，还通过微博发布了不恰当的内容。这些服务信息往往过于夸张，非但不能给企业带来正面的品牌宣传效果，还会使企业形象受损。

　　业内人士认为，旅游企业在官方微博发布内容和回复网友评论时需要注意言行一致，做好后期服务。一旦遇到危机事件，旅游企业应在第一时间表明企业对危机事件诚恳的处理态度和公正的处理方式，在消费者心中塑造正面的企业形象。

　　记者从市旅游局了解到，微博作为时下较为新潮的网络社交方式，在不断影响人们生活习惯的同时，也为企业提供了一种全新的营销视角。但是，对广大旅游企业来说，建立微博营销的制度规范，诚信经营微博以树立企业形象还有很长一段路要走。游客也要多留个心眼，防止上当受骗。