出国签证存在拒签概率，有些购买特价机票的旅客更是倒霉，被外国使领馆拒签后，又被航空公司拒绝退票。昨天，南航宣布结束这种惯例，针对遭拒签的国际航班旅客放宽退票限制。
 

　　航班起飞前可有条件退票

　　南航表示，出国旅游旅客办理手续时，经常会遭遇拒签，连带已预订的机票无法使用。而各家航空公司规定，凡是以优惠价发售的机票，不得退票、改签。即使可以改签、退票，也需要旅客支付较为昂贵的变更手续费。南航注意到此类旅客不是个案。
 

　　为减少此类旅客的损失，南航调整了部分国际航线退票规定。惠及的旅客包括：在中国大陆(不含港澳台)购买，由南航承运的，中国大陆(不含港澳台)始发的单程、往返程、缺口程、联程国际长航线客票非团队客票。航线则包括南航的欧洲、美加、澳新和中东航线。上述范围旅客如遇使领馆拒签，可享受退票新政。
 

　　据了解，如果原客票性质为收费退票，旅客需在航班起飞前(不含起飞当天)凭拒签证明原件、护照复印件及客票信息前往南航直属售票处退票，免收退票手续费。旅客于航班起飞当天提出退票的，需收取一定手续费，余额退还旅客。如果原客票性质为不允许退票，旅客需在航班起飞前7天(含起飞当天)或起飞前6天内凭拒签证明原件、护照复印件及客票信息前往南航直属售票处办理退票，并支付一定金额的手续费。
 

　　南航提醒旅客，如果于航班起飞后提出退票，南航将执行原客票列明的使用规定。因此，需要退票的旅客应尽早持相关使领馆的拒签证明原件、护照复印件及客票信息，前往所在地南航直属售票处办理退票手续，或致电南航客服热线查询情况。
 

　　外资航企退改签规则繁琐

　　航空公司都有机票退改签制度，以防旅客随意更改行程，保护航空公司利益。比如国航规定，如果旅客要求退票，而且在客票有效期内提出，“我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。”其中，因国航原因造成旅客不能按原定航班成行，旅客退票时，国航将按非自愿退票办理，免收手续费；因旅客原因要求退票，国航将按自愿退票办理，收取手续费。
 

　　一般情况下，国外对消费者权益的保护力度较大，但是商报记者了解到，外航有关机票退改签规则经过周密设计，内容相当繁琐。以上海至纽约航线为例，美国航空公司对低价票的旅客明示，如果更改行程，需支付1500元手续费(儿童按照75%收取费用，婴儿按照10%收取费用)，而且更改后的出发日期也有限定。如果旅客要求退票，需损失票款的25%。如果旅客无法搭乘当次航班，需在航班起飞24小时前通知航空公司，否则不允许改期、退票。
 

　　该航线上的卡塔尔航空公司规定，更改行程收费750元，退票收费1000元，“如无法搭乘当次航班，应提前24小时通知取消记录，否则每个座位需加收人民币1000元。”韩国航空公司则未设定行程更改条件，退票收费也较低，成人700元、儿童525元。
 

　　据航空公司人士解释，各家航空公司的退票、改签规定不完全一致，比较一致的是，超低折扣的特价机票不接受退票。“问题是，签证遭拒是常事，而旅客在送签时又必须提供机票、住宿消息。所以，航空公司确实应该设身处地为这些旅客着想，进行人性化操作。”