美国航空的服务质量在世界范围上看，是不怎么好的。搭乘过这些飞机的人，恐怕有很多牢骚要发，比如机上服务不周，托运行李的时候经常出错。总之，他们每天都要处理很多诉讼，而乘客也在讨论：哪个航空公司最糟糕?美国交通运输部出示了一份航空运输业的消费报告，结果可以一目了然了。

　　基于航班准点、行李托运、顾客投诉及整体满意度等参照因素，《美国新闻与世界报道》分析了消费报告的数据，总结出了一个由好到坏的排名。结果美国达美航空公司因为行李托运故障和乘客投诉最多，而被评为最差劲的。在这黑名单上，紧随其后的依次是：美国联合航空、阿拉斯加航空、美国航空公司。(编译Emma)