端午刚过，武陵源区喜报频传：前5月，旅游接待成绩达到了2010年上半年之和;冯氏粤桂等高星级酒店拔地而起，魅力湘西等六大旅游演艺品牌鼎足而立，夜夜笙歌，游客络绎不绝;首个旅游房地产项目—溪布街将承办第二届湖南旅游商品博览会;韩国、泰国、印度尼西亚、澳大利亚旅行商纷至沓来，感受绝版山水美景……武陵源，已经迈入崭新的旅游发展新时代。

 

　　特色营销给力品牌提升

 

　　要说2010年的科学界大事件，“张家界地貌”的成功命名绝对是其中之一，为了充分挖掘其背后的营销潜力，武陵源区创新营销机制，从冰雪之冬到晴热夏日，“科普冬旅”、“休闲度假游”、 “空气之旅”、“天然大氧吧之旅”等一系列精品旅游产品接连走向市场， 4D电影在紧张拍摄制作中……通过整合学术、旅游的合力，张家界地貌这一新品牌迅速扩张，约有30%的游客受此吸引而来。

 

　　境外市场结构调整历来是武陵源区境外营销的重头戏之一，2011年，武陵源瞄准新马泰市场，并以此作为突破口，力促建立建立国际化的旅游营销网络，3月份，组团在新马泰开展了为期近半个月的专项促销，活动还未结束，从新马泰飞往长沙的包机就多了起来，1-5月接待泰国客人超过1.1万人，同比去年增长180%，成为继韩国之后第二大境外客源输入国……

 

　　境外交通、媒体服务取得了突破性进展，在泰国泼水节假期开通曼谷至长沙、武汉南航直航旅游包机，与韩国VisualEmotion株式会社、韩国Digilog株式会社和韩国KBS电视台等知名媒介多次合作，尤其是4D电影《爱鲵亿万年》，将美轮美奂的张家界地貌景观送入韩国民众的视野，引起强烈反响。1-5月，武陵源区共接待境外游客23.4万余人次，同比增长81.27% ，其中韩国游客约占1/3。

 

　　管理、服务精益求精

 

　　武陵源区旅游投诉连续多年下降的背后，离不开旅游质监所细心、耐心的管理服务，走进旅游质监所，迎面而来的是厚厚的《湖南省行政程序规定》等法律法规学习笔记，仿佛在诉说着这里多么重视提升法律素质，事实上，该所通过执法从严与文明执法相结合，不仅降低了旅游投诉率，还连续多年保持着旅游处诉“零上诉”记录，今年前五月，这里共为游客挽回直接经济损失达35880元。

 

　　“平安满意在张家界”专项活动已经开展三年，在武陵源，平安满意的服务精神已经升华为城市文化品格之一，不信请看，景区入口，路面一尘不染，城区各大餐饮商铺，无论规模大小，一律张贴着格式统一的旅游服务价格牌，而且还附着投诉电话;无论何时遇到何种困难，拨打5618331总可以得到最细心的服务……

 

　　景区城区焕然一新

 

　　为合理开发景区，武陵源还不遗余力地优化区域布局，在中长期旅游产业发展规划中，将索溪峪镇确定为一级旅游接待镇，将天子山镇确定为二级旅游接待镇，如今天子山集镇和中湖乡集镇已经完成“穿衣戴帽”工程，乡镇旅游品位正在凸显;城镇亮化、武陵路东扩和天子路改造即将完成，高云生态文化主题公园和吴家峪生态旅游广场正在推进，此外，索道、观光电梯等已走在全国5A级旅游景区前列，景区24小时网上直播， “一诚通”网上结算高速运行，旅游接待体系目趋健全。5月12日，作为首批参与创建全省旅游强区的区(县)，武陵源区强劲的旅游产业发展劲头再次得到省验收考评组的充分肯定。

 

　　旅游营销与旅游管理、景区建设互为表里，通过优化境内外旅游品牌结构，提升旅游服务软环境，武陵源这座名牌景区正不断朝着世界旅游精品迈进，预计2011年全年，旅游接待成绩有望超越2010年，旅游改革的内动力将进一步强大。