2010年是国家旅游局开展的“旅游服务质量提升年”,北京市旅游局以提升景区服务质量为全年工作重点,通过尝试新的监管手段和方法,A级景区的服务质量、公共服务设施水平、规范化服务水平均得到了提升。
据悉,市旅游局按照年度工作计划新评定A级旅游景区43家,其中,通过5A级资源审核3家,通过4A级评定12家,3A级26家,2A级2家。此外,北京市旅游局今年对29个景区进行复核,26个旅游景区通过复核, 3个景区未能达到现有质量等级标准,被取消质量等级资格。
在提升A级旅游景区服务质量活动中,天坛公园、北海公园、陶然亭公园、云居寺、八达岭水关长城等被评为“最动人承诺单位”,八达岭长城、中央电视塔、八大处公园、慕田峪长城、黑龙潭风景区等被评为“最佳游览环境单位”,十三陵、南宫旅游景区、周口店北京人遗址博物馆、戒台寺、留民营生态农场成为“最少游客投诉单位”,密云旅游局、延庆旅游局、西城旅游局、丰台旅游局和怀柔旅游局,则成为5家“最佳活动组织单位”。
另据介绍,2010年中,共有78家景区承诺提供免费或优惠门票申请,实际共使用景区电子门票46846张、实物门票38100张,免费门票价值169万元;其中,北京大兴绿野晴川动物园免费门票价值高达32万元。优惠门票中折扣最大达3折,门票让利价值395万元,其中,中央电视塔承诺优惠门票让利价值达71万元。
市旅游局监督管理处相关负责人透露,旅游局2011年将印制并发放一批含邮资的服务质量监督卡,游客在景区购票时或在游客服务中心均可免费得到,如遇到服务质量方面的问题,可随时填写后寄给市旅游局。
去年,“A级旅游景区解说系统规范”的评审工作已经完成,视觉、听觉一体化的A级旅游景区解说系统初步建立。今年,本市将继续为A级景区配备无线讲解器、安全标识牌以及服务残障人士和老年人游览的轮椅。